Cake 找工作

Main Tasks: ▪ Develops relationship with allocated customers ▪ Accepts all orders (from customer or overseas office) and processes them for handover to Operations ▪ Proactively informs customer on shipment status, exceptions and provides intermediate updates on incident solution ▪ Performs up- and cross-selling (inbound calls) for existing customers and passes on leads to Sales ▪ Takes and handles customer inquiries, e.g. Track and Trace ▪ Reviews reports (generated by the Performance Reporting Exception Specialist) and sends them to the customer ▪ Takes and registers all customer complaints ▪ Drives solution of customer complaints by solving it directly or assigning tasks to other function ▪ Acts as first contact point for customer claims; supports customer in notification and reception of claims, provides DGF claims documents, collects required documents from claimant and hands over to specialized claims handlers when documents are complete ▪ Takes and processes customer feedback and asks for CS related feedback (e.g. follow-up on complaint handling) ▪ Collaborates closely with Operations and other departments for smooth handling of shipments and continuous updates ▪ Completes coordination between all applicable parties for all air export shipments for our customers; ensures timely bookings with airline on customer behalf ▪ Prepares export documentation in accordance to country requirements as well as the preparation of Certificate of Origin, Cargo Manifest, NAFTA Certificate, Airway Bill and any other documents required by the customer ▪ Responsible for timely completion of export documents and coordinate with both customer and/or warehouse for timely delivery of cargo ▪ Communicates regularly with customer in regards to customer’s shipment status as well as continuous communication with overseas to meet delivery commitments; follow-up with airline to monitor and track departure and arrival information and updates ▪ Ensures invoicing of rendered services is completed accurately and in a timeframe consistent with company policy. ▪ Ensure customer profiles are accurate and updated ▪ Meet all KPI’s assigned and audited by the Control Tower

Hồ Chí MinhHạn nộp hồ sơ: 31/03/2026 Loại hình công việc: Toàn thời gian Lương: Thương lượng Địa điểm làm việc: Số 01 Trần Văn Danh, P.13, Q.Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh - Trả lời câu hỏi và giải quyết các vấn đề của khách hàng về sản phẩm, chính sách bảo hành, chính sách ưu đãi,...- Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.- Giải quyết những khó khăn của khách hàng một cách chuyên nghiệp.- Chuyển các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng đến các bộ phận liên để phối hợp giải quyết.- Tham khảo ý kiến của trưởng phòng dịch vụ khách hàng hay các bộ phận khác để xử lý những trường hợp phức tạp.- Tuân thủ các quy trình và yêu cầu công việc, năng suất làm việc do công ty và trưởng bộ phận đề ra.QUYỀN LỢI KHI BẠN LÀ MỘT OPPER - Quy mô 5000 Nhân sự thuộc top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam- Thưởng tháng 13, cuối năm theo tình hình kinh doanh của công ty- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật- Bảo hiểm sức khỏe PVI- Tham gia Team building, New-year party và các sự kiện có liên quan do công ty tổ chức- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động và linh hoạt- Được đào tạo, phát triển, môi trường và có nhiều cơ hội thăng tiến- Mua sản phẩm công ty với giá ưu đãi- Các chế độ khác theo quy định của pháp luật

Job Description Address issues and complaints from the I market using online chat, social media, and other communication tools.Respond to questions about products, services, or orders, ensuring that customers receive timely and satisfactory solutions.Establish close relationships with new and existing customers via chat tools and email.Engage in friendly and professional interactions to build customer trust in the company and deliver an excellent customer service experience.According to company guidelines, handle product-related inquiries, complaints, or issues through email or online channels.

• Soạn thảo các hợp đồng dịch vụ, biên bản thương thảo hợp đồng, phụ lục hợp đồng, biên bản nghiệm thu, bàn giao, thanh lý.• Theo dõi tiến độ ký kết hợp đồng và thu hồi hợp đồng đã ký.• Quản lý và theo dõi quá trình thanh toán hợp đồng, công nợ.• Gửi và nhận các giấy tờ quan trọng, sắp xếp và lưu trữ các hồ sơ liên quan đến hợp đồng.• Theo dõi tiến độ các dự án đang diễn ra.• Hỗ trợ phân tích chi phí và dự đoán nhu cầu nhân sự cho từng dự án của công ty.• Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu thông tin của khách hàng.• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc tốt với khách hàng.• Hỗ trợ những công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý

Tìm kiếm và liên hệ với các khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệpTiếp nhận thông tin từ khách hàng và trao đổi với họ để lên ý tưởng, kế hoạch, soạn thảo proposal, dự trù ngân sách, định hướng cho dự án, điều phối dự án.Trình bày ý tưởng, đề xuất của đội ngũ kỹ thuật, đội ngũ sáng tạo với khách hàng.Tư vấn và đàm phán, thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng.Theo dõi tiến độ dự án, đảm bảo dự án được triển khai đúng tiến độ và đúng yêu cầu.Báo cáo tổng kết dự án cho khách hàng, thanh lý hợp đồng, hỗ trợ thu hồi công nợ.Chăm sóc khách hàng, tiếp tục cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.Giải đáp thắc mắc, xử lý các vấn đề phát sinh cho khách hàng một cách kịp thời. Báo cáo về dự án và hiệu quả dự án với cấp quản lý.

Tiếp nhận yêu cầu đặt vé máy bay từ khách hàng qua điện hotline, email, ứng dụng chat hoặc trực tiếp tại văn phòng.Tìm hành trình hợp lý (giá cả, chặng bay, ngày bay,...) để đưa ra lựa chọn tốt nhất cho khách hàng. Cung cấp thông tin về các thủ tục hàng không, quy định hành lý và các dịch vụ khác liên quan đến chuyến bay.Đặt vé máy bay, xuất vé điện tử và gửi thông tin vé cho khách hàng. Theo dõi booking đã đặt và xử lý các tình huống liên quan.Hỗ trợ khách hàng trong việc làm thủ tục check-in online, đặt suất ăn, hành lý,... Thực hiện các thủ tục đổi vé, hoàn vé và xử lý các vấn đề phát sinh.Giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về vé máy bay, lịch trình bay và các vấn đề khác.Cập nhật thông tin về giá vé, lịch trình bay và các chính sách, hệ thống đặt vé của các hãng hàng không.Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý vé, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.Thực hiện các báo cáo và các công việc khác liên quan theo sự phân công của quản lý.

- Livestream game trên Tiktok, giới thiệu về game, cách chơi game, đãi ngộ khi tham gia chơi trong lúc livestream, duy trì không khí vui vẻ trong suốt buổi live - Điều tiết nhịp độ buổi live, chào đón viewer mới, vui vẻ hoạt ngôn - Thời điểm live stream mỗi ngày tùy theo streamer tự sắp xếp, thời gian live 6 tiếng mỗi ngày, 125 tiếng mỗi tháng. Đáp ứng đủ về thời gian livestream mức lương sẽ là 14 triệu + hoa hồng🧰 Hình thức làm việc: ONLINE hoặc TRỰC TIẾP tại văn phòng- Văn phòng: Tầng 3, Victory Tower, 12 Tân Trào, P. Tân Phú, Quận 7, TP.HCM- CV ứng tuyển gửi về mail: [email protected] với Tiêu đề: [STREAMER] - [HỌ TÊN]-Liên hệ: 0911.094803 (Phòng nhân sự)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC1. Mục tiêuGiới thiệu và bán sản phẩm/dịch vụ của công ty thông qua việc chia sẻ trải nghiệm, tư vấn đúng nhu cầu và chăm sóc khách hàng trước – trong – sau mua.1. Công việc cụ thểHọc và nắm kiến thức cơ bản về sản phẩm/dịch vụChia sẻ thông tin sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Zalo, TikTok, Instagram…) theo nội dung được hướng dẫnTư vấn, trả lời tin nhắn, hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợpChốt đơn, theo dõi đơn hàng, hỗ trợ khách trong quá trình nhận và sử dụng sản phẩmChăm sóc khách hàng sau mua: hỏi thăm trải nghiệm, giải đáp thắc mắc, xử lý phản hồiGhi nhận nhu cầu, vấn đề của khách hàng để cải thiện cách tư vấnTham gia các buổi đào tạo kỹ năng bán hàng và xây dựng nội dung chia sẻ1. Thời gian hình thức làm việcThời gian linh hoạt, chủ động sắp xếp1. Thu nhậpThu nhập từ 4 – 8 triệu đồng/thángHoa hồng trực tiếp trên mỗi đơn hàngThưởng doanh số theo tháng/quý (khi đạt chỉ tiêu)Thu nhập phụ thuộc vào mức độ chủ động và hiệu quả làm việc1. Yêu cầuĐã đi làm hoặc sinh viên có kinh nghiệm làm việcCó CCCD, VNeIDCó thẻ ngân hàngBiết tin học văn phòng, chỉnh sửa ảnh cơ bản1. Quyền lợiHỗ trợ mua ngoài bảo hiểm y tếBảo hiểm tai nạnĐược học hỏi và làm việc với các sàn thương mại điện tử, đơn vị vận chuyểnDu lịch 1–2 chuyến/nămLộ trình thăng tiến rõ ràng

CÔNG VIỆC Chăm sóc khách hàng và Quản lý đơn hàng (90% công việc)Tư vấn, hỗ trợ khách hàng; chốt đơn, đưa ra báo giá dựa trên yêu cầu của khách hàng.Nhận và gửi tất cả các tài liệu tới khách hàng.Đảm bảo khách hàng nhận trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ của công ty.Làm việc với Phòng Quản lý đơn hàng (Order Management) và phòng Kế toán về thông tin đơn hàng.Quản lý dữ liệu và các quy trình nội bộ (10% công việc)Lưu trữ, bàn giao hồ sơ nội bộ.Thực hiện quy trình đối chiếu dữ liệu hàng tháng với các phòng ban khác.Tạo báo cáo hàng tháng cho bộ phận Quan hệ khách hàng (Customer Relations)Phối hợp với các phòng ban liên quan giải quyết yêu cầu hoàn tiền của khách hàng.

Chịu trách nhiệm quản lý dữ liệu hàng hóa và thực hiện toàn bộ quy trình vận hành trên hệ thống Website Thương mại Điện tử theo hướng dẫn của khách hàngTrao đổi với khách hàng nếu có vấn đề phát sinhThẩm định lại các thông tin liên quan đến sản phẩm (hình ảnh, tiêu đề, mô tả, hóa đơn thanh toán,…) trên File ExcelXây dựng, xử lý và đăng tải thông tin liên quan đến sản phẩm bằng các công cụ hỗ trợ và một số phần mềm chuyên dụng theo yêu cầu của khách hàng