網訊電通股份有限公司

「協助品牌運用創新科技，並以有溫度的個人化體驗經營客戶。」

網訊電通（Telexpress）成立於2001年，是目前國內提供雲端客戶關係管理（CRM）平台及品牌客戶經營服務最具規模的企業。Telexpress 在亞洲設立五個營運中心，分布於台北、台中、上海、新加坡、馬尼拉等地，累積各產業超過100個國際領導品牌的服務經驗，每日客戶互動量超過20萬。提供智能CRM、智能零售、智能互動、智能行銷等解決方案。

☆ 獲獎事蹟 ☆

-2019 榮獲 人力銀行平台求職者票選最佳「2019科技業-幸福企業」大獎
-2017 榮獲阿里巴巴頒發最佳供應商成長獎
-2016 馬來西亞政府獲頒多媒體與數位化企業獎、華為頒發最佳供應商「卓越服務獎」
-2015 榮獲中國ISO27001資訊安全國際認證
-2012 榮獲微軟亞洲區Best Vender評比第一名
-2009 榮獲經濟部工業局核發新興重要策略性產業殊榮
-2007 榮獲中國ISO9001服務品質認證
-2005 榮獲ISO27001資訊安全國際認證
-2002 經濟部工業局核可，新興重要策略性產業之客戶關係管理（CRM）專業服務廠商

更多媒體報導：
《 全國AI競賽 ROCLING 冠軍》<a href="https://reurl.cc/0mjAGA" class="redactor-autoparser-object">https://reurl.cc/0mjAGA</a>
《 士說新語，秀倫理》Podcast <a href="https://reurl.cc/ovgkXv" class="redactor-autoparser-object">https://reurl.cc/ovgkXv</a>
《 11TV 》創業如牧羊，不丟羊是挑戰 https://goo.gl/24k5B6

◆營運中心據點
北亞營運中心 (集團總部)
台北市信義區東興路45號11樓

台中營運中心
台中市西區台灣大道二段239號8樓

上海營運中心
上海市静安区江场三路126号8楼

菲律賓 馬尼拉營運中心
7F, 105 H.V. dela Costa St. Salcedo Village,Makati City,

馬來西亞 營運中心
Suite No 30.01, Level 30, Johor Bahru City Square Office Tower,
106-108, Jalan Wong Ah Fook, Johor Bahru.

經營理念

◆核心價值
我們的文化 - 三個核心工作原則
松鼠精神｜目標一致、成果導向 我們重視長期目標與可衡量成果，確保每一項投入都能為企業帶來實際價值。

海狸方式｜流程治理、持續優化 我們擅長將複雜流程拆解、標準化，讓 AI 能穩定融入既有營運體系。

野雁天賦｜跨角色協作、即時回饋 在大型組織中，跨部門協作是成功關鍵，我們用清楚的回饋機制讓專案持續前進。

主要商品 / 服務項目

【智能CRM】

用 AI 技術重新定義與實現多通路經營的客戶全旅程。一站式 SaaS 平台滿足電商、行銷、業務、客服團隊的工作需求。

【智能零售】

LINE 雲端門市，讓實體業務線上化、線上業務在地化。一店一雲，櫃點成為雲端門市展間，雲端門市則是櫃點的虛擬櫥窗。

【智能互動】

多年客服經驗結合創新技術，打造有溫度、人性化的 chatbot（客服機器人、聊天機器人），推敲客戶前後文關聯，快速解析客戶提問及意圖，從知識庫中找出最符合需求的答案滿足客戶需求；並與真人客服無縫轉接，達成最佳人機協作，服務、行銷、導購一把罩！

【智能行銷】

專注社群行銷導購，打造社群流量池，標籤管理、分眾精準行銷、多元行銷工具、一對一顧問工作台、各式分析報表，成為品牌全通路商務開拓的先鋒。

「網訊電通，品牌的客戶經營專家。」

Telexpress 的商業流程委外服務團隊歷來榮獲《工商時報台灣服務業大評鑑》、《遠見五星服務獎》、《LINE服務品質保證獎》、《P&G Best Consumer Experience Improving Program》、《華為中流砥柱獎》、《阿里巴巴最佳成長獎》、《微軟亞洲區 Best Vender 評比第一名》、《花旗銀行亞太區委外夥伴競賽第一名》等無數榮譽獎項肯定；累積百大國際領導品牌成功經驗，橫跨資訊、零售、金融、健康美妝等產業，是二十餘年來品牌在客戶經營方面最值得信任的夥伴。

Telexpress 整合「會員中心、智能中心、行銷中心、溝通中心、電商中心、數據中心」等六大產品功能模組，提供「智能CRM、智能零售、智能互動、智能行銷」四大解決方案，協助品牌打造忠誠會員生態圈。

【智能CRM】

用 AI 技術重新定義與實現多通路經營的客戶全旅程。一站式 SaaS 平台滿足電商、行銷、業務、客服團隊的工作需求。

【智能零售】

LINE 雲端門市，讓實體業務線上化、線上業務在地化。一店一雲，櫃點成為雲端門市展間，雲端門市則是櫃點的虛擬櫥窗。

【智能互動】

多年客服經驗結合創新技術，打造有溫度、人性化的 chatbot（客服機器人、聊天機器人），推敲客戶前後文關聯，快速解析客戶提問及意圖，從知識庫中找出最符合需求的答案滿足客戶需求；並與真人客服無縫轉接，達成最佳人機協作，服務、行銷、導購一把罩！

【智能行銷】

專注社群行銷導購，打造社群流量池，標籤管理、分眾精準行銷、多元行銷工具、一對一顧問工作台、各式分析報表，成為品牌全通路商務開拓的先鋒。