Ourbit

What You’ll Do Handle customer inquiries and provide online support, addressing questions about exchange operations, account management, and trading processes. Communicate with customers in the target language to ensure accurate information delivery and efficient problem resolution. Collect customer feedback and suggestions, collaborating with the team to improve service processes and user experience. Manage high work pressure and adhere to rotating shifts (morning, afternoon, night). Participate in regular training sessions to continuously improve customer service and professional skills. What We Look for in You Bachelor’s degree or above (preferably in languages, finance, or related fields).Fluent reading and writing skills in the target language, enabling smooth communication with local customers.Strong English communication skills to accurately understand and convey work content.1+ years of experience in customer service or related positions (experience in finance or crypto exchanges is a plus).Excellent communication and teamwork skills, with the ability to stay calm and focused under pressure.Proficiency in computer and office software, with basic internet knowledge. Shift Schedule Remote Work 5-day workweek with 2 days offCustomer service 3-shift rotation:Morning: 9:00 AM – 6:00 PMAfternoon: 4:00 PM – 12:00 AMNight: 12:00 AM – 9:00 AM (Night shift allowance: 15U per shift)Remote work available

職務職務 | Responsibilities： 1. 招募支援（Recruitment Support） • 獨立負責業務部門的招募流程，包括職缺對接、JD撰寫、履歷篩選、面試安排與錄用談判 • 與業務Leader密切合作，持續優化招募效率與質量，建立職位畫像、人才庫與推薦機制 • 結合人才市場趨勢，主動挖掘並引薦優質候選人（尤其是 Web3、營運、產品、研發等職位） 2. 組織支持與人力協同（Organizational Support） • 瞭解並參與業務部門的目標設定與人力規劃，推動人才架構優化與人員配置 • 參與新進員工入職、試用期管理、轉正評估、內部轉職等流程的執行與最佳化 • 支持遠距辦公員工的在職管理與激勵機制，增強員工歸屬感與協同效率 3. 績效與文化落地（Performance Culture） • 協助推動公司級 OKR 的傳導與部門級目標的拆解，定期組織績效評估與複盤 • 推動公司文化在團隊內部落地，及時回饋團隊氛圍與管理痛點，提供可行性建議 • 參與組織診斷、員工研究、人才盤點等人力項目，為業務部門提供專業洞察 4. 跨區域支援（Cross-Region Collaboration） • 適應多語言、多元文化背景，支援包括中國大陸、東南亞、韓國、土耳其等多地團隊的營運需求 • 熟悉或願意學習海外勞務合作、自由工作者管理、異地用工等相關合規知識 任職要求 | Requirements： • 本科及以上學歷，人力資源管理、心理學、工商管理等相關專業優先 • 3年以上 HR 相關工作經驗，具備獨立負責招募全流程能力；有 HRBP 或網路公司經驗者優先 • 英文可作為工作語言，能夠進行中英文面試、郵件溝通及文件撰寫 • 具備較強的溝通能力、邏輯思考與結果導向，能在遠距環境中高效協作 • 熟悉 OKR、績效管理、員工生命週期管理優先，有 Web3 或跨境團隊支援經驗者加分

شرح وظایف شما: مشارکت در تست‌های بین‌المللی‌سازی: انجام ترجمه بین‌المللی برای نسخه‌های وب و اپلیکیشن (برای برخی زبان‌ها می‌توان از هوش مصنوعی کمک گرفت) + بررسی عملکرد صحیح ترجمه در محیط واقعی پس از تکمیل توسط تیم توسعه.ترجمه و بومی‌سازی محتوا: مسئول ترجمه و بازبینی دقیق محتوا به زبان‌های چینی، انگلیسی و چندزبانه؛ اطمینان از دقت زبانی و تطابق با فرهنگ بومی هر منطقه.مدیریت چندزبانه: استفاده از ابزارهای ترجمه مانند Lokalise برای مدیریت ترجمه ماشینی ۲۰ تا ۳۰ زبان کم‌کاربرد، شامل تنظیمات پارامتری و بومی‌سازی قالب‌های عددی.همکاری بین تیمی: همکاری با تیم‌های توسعه، محصول، طراحی و عملیات برای اطمینان از نمایش صحیح محتوای چندزبانه در صفحات.بازبینی کیفیت ترجمه: همکاری با همکاران جهت بهینه‌سازی فرآیند بومی‌سازی خارجی و ارتقاء کیفیت ترجمه مترجمان.آشنایی با ویژگی‌های زبانی خاص: تسلط بر ویژگی‌های خاص زبان‌های مختلف، به ویژه زبان‌های کمتر رایج و زبان‌های راست به چپ مانند عربی و عبری.بهینه‌سازی و یادگیری: آشنایی با روند سریع کسب‌وکار و درک اصطلاحات مرتبط با Web3 برای بهبود کیفیت بومی‌سازی. شرایط مورد نیاز:مهارت زبانی: تسلط بر زبان‌های چینی و انگلیسی؛ توانایی در ترجمه مستقل؛ آشنایی با زبان‌های دیگر امتیاز محسوب می‌شود.مهارت ترجمه: آشنایی با واژگان تخصصی حوزه Web3 اولویت دارد؛ توانایی در ترجمه و بومی‌سازی.دقت و مسئولیت‌پذیری: جدیت در کار، توانایی بهینه‌سازی ترجمه ماشینی چندزبانه و تضمین کیفیت نهایی.تجربه استفاده از ابزارها: آشنایی یا علاقه‌مندی به یادگیری ابزارهای مدیریت ترجمه مانند Lokalise؛ داشتن تجربه مرتبط یک مزیت است.همکاری تیمی: صبور و توانمند در همکاری بین دپارتمان‌ها برای اطمینان از نمایش مناسب محتوا در زبان‌های مختلف.توانایی یادگیری بالا: توانایی تطبیق سریع با فرآیندهای جدید، درک فرمت‌ها و ساختارهای زبانی مختلف و نیازهای بومی‌سازی آن‌ها.