香港市場（HK）客戶成功經理｜Customer Success Manager

Responsibility

・服務香港客戶，提供一對一教學服務
・提供即時協助，處理線上、重要客戶的訊息，為客戶解決操作問題以及與重要客戶維護關係
・協助客戶成功，續約及加購業績KPI達成
・觀察市場及行銷策略資訊、掌握跨渠道自動化再行銷的操作，並能為客戶提供有效建議，提升客戶使用率和銷售轉換率
・主動挖掘和梳理客戶需求與預期成果，協助規劃初步技術解決方案，並完成系統方案升級或功能加購
・依據客戶使用系統平台，與內部工程團隊和客戶 IT 團隊合作，協助測試及數據串接等實務問題，確保專案準時上線
・積極了解客戶的用戶體驗及意見反饋，並進行分析整理，向產品團隊作出產品功能和用戶體驗提案
・協助產品部門測試新功能，並從使用者角度提供意見

Requirements

・需具備粵語及英文能力
・需具零售品牌、電商、廣告商、數位行銷或SaaS產品的客戶服務經驗
・熟悉香港電子商務市場趨勢，數位商品行銷概念
・能主動去了解客戶需求，站在客戶角度思考，協助客戶優化並將產品效果提升
・有成熟的時間管控能力，能有效彈性地運用時間來協助更多的客戶
・有良好溝通及簡報能力，能愉快的與客戶交流，建立信任關係，能迅速洞察客人需求從而提供精準的方案
・負責任、效率高、做事重視細節、抗壓性足夠、具高度執行力並能獨立作業
・談吐大方、儀態端正、注意禮節和重視人際關係