Omnichat

Responsibility・服務香港客戶，提供一對一教學服務・提供即時協助，處理線上、重要客戶的訊息，為客戶解決操作問題以及與重要客戶維護關係・協助客戶成功，續約及加購業績KPI達成・觀察市場及行銷策略資訊、掌握跨渠道自動化再行銷的操作，並能為客戶提供有效建議，提升客戶使用率和銷售轉換率・主動挖掘和梳理客戶需求與預期成果，協助規劃初步技術解決方案，並完成系統方案升級或功能加購・依據客戶使用系統平台，與內部工程團隊和客戶 IT 團隊合作，協助測試及數據串接等實務問題，確保專案準時上線・積極了解客戶的用戶體驗及意見反饋，並進行分析整理，向產品團隊作出產品功能和用戶體驗提案・協助產品部門測試新功能，並從使用者角度提供意見

｜核心職責 (Technical Execution)【全渠道通訊架構與高併發治理 (Omnichannel Messaging Architecture)】。主導 Meta (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram) 與 LINE 等第三方通訊平台的底層串接架構設計。。建構具備高吞吐量、高可用性且支援非同步處理的訊息中樞 (Message Hub)，確保在海量 Webhook 瞬間併發下，系統仍能穩健運行且達到「訊息零丟失 (Zero Message Loss)」。【核心模組演進與重構】。主導系統中複雜模組的 refactoring 實作。具備處理大規模程式碼異動的能力，能在不影響業務運行下，完成 Scope 極大的系統改版與邏輯優化。【AI 協作開發實踐】。將 AI 輔助工具（如 GitHub Copilot, Cursor）深度整合進日常工作流。利用 AI 進行高效率的 code review、基於 Testcontainers 與 LocalStack 的整合測試生成及複雜邏輯的重構建議，示範如何以 AI 賦能達成極致的產出品質。【務實的性能治理與調優】。根據業務場景進行合理的 performance tuning。需具備判斷技術投入產出比（ROI）的能力，確保核心通訊場景具備極限負載下的穩定性，同時在一般功能中保持開發效率與成本平衡。【安全性與弱點修復】。主導處理經由 Inspector 掃描發現的系統弱點（Vulnerabilities）。需具備評估風險優先級與實作修復方案的能力，在維持系統高可用性的前提下，優化軟體依賴與代碼安全性。。針對第三方平台的 Token 授權管理、API Secret 存放與傳輸安全進行嚴格把關。【高品質代碼實作】。負責核心 Feature 的開發與關鍵 API 設計，建立具備高度可讀性、可維護性且效能優異的代碼範本。【技術瓶頸攻堅】。針對系統運行中的各類 Hard Problem（如 deadlock、race condition、OOM 等）進行深度追蹤並完成修復。

【Responsibility】・規劃產品線策略與發展藍圖，深入分析使用者需求，設計產品功能與流程（包含資料架構、Wireframe、Flow Chart），並與產品設計師協作產出 UI Flow、Prototype、Mockup，同時負責產品規格文件（Spec）撰寫與需求定義・基於公司策略方向，制定產品開發計畫，並排序優先順序與階段目標。・與設計師、工程師以及其他部門合作，確保產品功能解決客戶問題。・了解客戶在 CRM 和 CDP 資料整合方面的需求並提供解決方案。・能夠以 Data-driven 與 User-centric 的量化與質化能力做持續對產品進行疊代。・具備市場與競品分析能力，能作為產品策略與功能規劃參考。

Omnichat 堅信「透過對話，把訪客轉化成顧客」。 全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce) 將會徹底顛覆整個數位行銷行業，而 Omnichat 正走在技術革新的最尖端。加入我們核心團隊，一起打全球最大的對話式銷售平台。Responsibility・辦公室一般行政事務（郵件/包裹收發、文件處理與送遞）・負責少量外勤作業（銀行、郵局、送件/取件等）・熟悉 Office 文書處理，能有效運用 Excel 進行資料彙整、報表與追蹤・熟悉新創常用協作工具（Slack、Notion、Google Workspace 等）・對接並維護公司內部合作廠商（零食、文具、辦公設備採購及詢價比價等）・辦公室空間與設備維護（零食補貨上架、設備報修與供應商聯繫等）・處理日常財務行政作業（例行性費用請款等）・支援合約/文件整理與管理（協助合約歸檔、基本內容審閱等）・協助舉辦公司定期專案與活動（Team Building、公司聚餐等）・主管交辦事項及跨部門行政支援

【Job Summary】售前顧問作為業務與技術單位之間的重要溝通橋樑。協助業務端進行技術支援、判斷可行性。針對內部業務同仁進行基礎技術及產品教學、簡介，製作相關文件，協助業務順利簽約。 面對大型且複雜的專案，也有機會與客戶接觸，展現Omnichat 專業As a Presales Consultant / Engineer, you play a key role in providing technical support to the sales team in the pre-sales stage and delivering customised product demonstrations to clients. In this position, you will have the chance to perform Technical Proof of Concept, Demonstration, and presentations on the supported products solutions.【Responsibilities】・提供具商業性的技術支援，協助售前業務團隊銷售或創造新合作機會・替客戶規劃產品、規格或解決方案，並提供相關資料向客戶簡報說明・根據客戶的需求或既有設備，規劃詳細的開發規格和工作說明，以利開發團隊進行後續工作・積極參與並管理專案進度、產品試用和POC・能有效且明確的與內外部進行溝通，並整合相關資訊、規劃專案進度。・統整客戶需求訪談、使用回饋，了解市場趨勢，歸納並提供創新產品解決方案，讓業務團隊及產品團隊能更熟悉，增加Omnichat顧問服務專業度・協助售後團隊處理客戶的技術問題，並統整相關資訊，建立良好循環的內部訓練系統。・Technically and commercially support the sales process – initiatives, upsells and new opportunities.・Obtain and review client’s requirements as to propose the best-fit solutions to fulfil client’s needs・Prepare and deliver solution for customer, including presentation, demonstration, PoC, proposal writing・Responsible for solution design and Scope of Work・Work and communicate efficiently with the clients, internal and external.・Enabling new sales opportunities by constantly collecting information about clients' new changes in requirements・Facilitate solution implementation management in post-sales stage・Actively work with product engineering team help them in addressing any technical post-sales issues

職務概述Agency Partnership Manager 將專注於 SKA（Strategic Key Accounts）三百大名單的商機開發與推進，透過代理商夥伴或其既有關係網絡，協助公司在既定的 SKA 名單內持續產出高品質商機並提升成交率。此角色不負責泛中小型客戶或非 SKA 名單開發，其核心價值在於：－放大代理商在大型／關鍵客戶的影響力－降低內部業務在大型案源開發的成本－提升 SKA 專案的成功率與可複製性該角色將執行既定的代理商策略，並作為代理商 × 內部(業務／AM／產品／行銷)團隊之間的關鍵橋樑，確保 SKA 商機能有效推進與成交。

Omnichat (原Easychat）創辦於 2017年，是來自香港的新創企業，專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce)。涉及技術和產品包括串接官網對話及整合不同社群通訊軟體， 跨渠道用戶數據追蹤，全通路線上線下 OMO 導購銷售，Live Chat、Chatbot、自動化跨渠道再行銷，快速讓客戶營收成長及提升銷售轉換。目前正擴大市場版圖：台灣、香港、馬來西亞、新加坡等多個亞洲城市品牌客戶。

Omnichat (原Easychat）創辦於 2017年，是來自香港的新創企業，專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce)。涉及技術和產品包括串接官網對話及整合不同社群通訊軟體， 跨渠道用戶數據追蹤，全通路線上線下 OMO 導購銷售，Live Chat、Chatbot、自動化跨渠道再行銷，快速讓客戶營收成長及提升銷售轉換。目前正擴大市場版圖：台灣、香港、馬來西亞、新加坡等多個亞洲城市品牌客戶。｜工作職責・ISO27001國際認證的導入、制定、實施並持續優化公司的資訊安全政策、標準與控管機制・主導弱點管理、滲透測試協調及資安事件的應變處理流程・與工程與產品團隊協作，將資安最佳實踐整合進開發流程與日常營運・管理法規遵循工作，例如 SOC 2、ISO 27001 的準備與稽核支持・建立資安意識與培訓計畫，強化公司整體資安文化・持續關注新興資安威脅與產業趨勢，主動規劃風險因應・作為公司高層的資安顧問，並與外部廠商、稽核人員及顧問建立合作關係・能夠與技術與非技術的利害關係人清晰溝通風險與安全策略

Omnichat (原Easychat）創辦於 2017年，是來自香港的新創企業，專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce)。涉及技術和產品包括串接官網對話及整合不同社群通訊軟體， 跨渠道用戶數據追蹤，全通路線上線下 OMO 導購銷售，Live Chat、Chatbot、自動化跨渠道再行銷，快速讓客戶營收成長及提升銷售轉換。目前正擴大市場版圖：台灣、香港、馬來西亞、新加坡等多個亞洲城市品牌客戶。 We are Target- 針對零售電商、自有品牌電商、重視社群渠道B端客戶透過Omnichat系統讓營運成長。- 異業合作、線上活動、陌生開發、自有客戶做1:1 or 1:多的企業銷售- 透過LINE官方帳號/FB messenger / IG等社群渠道整合，為品牌端帶來更多新/舊客群的黏著度。-根據市場及客戶需求，提供客戶合適的解決方案- 負責產品報價、訂單處理、並處理應收帳款相關事宜

客戶的成長是我們最重視的一環，我們正在尋找具備策略思維與卓越溝通能力的客戶經理，負責擔任Omnnichat大型客戶的數位轉型顧問，提供諮詢服務給各產業龍頭企業（如：全球知名專櫃保養品牌、大型食品集團、跨國時尚集團、醫美、旅遊等產業），協助解決方案成功部署、產出績效並實現商業目標。https://www.omnichat.ai/tw/Responsibility● 成為客戶的主要聯繫窗口，經營長期、互信的合作關係● 培訓陪跑客戶使用我們的產品，提出優化建議，幫助客戶跟我們一起成長● 規劃客戶的續約和加售策略，根據使用成效與商業目標，與客戶共同達成長期合作機會● 關注最新的 MarTech 趨勢，引導客戶探索創新應用方式● 和我們內部的 PM、技術、行銷等團隊密切合作，確保專案順利推進● 持續聽客戶的聲音，整理使用者反饋，和產品團隊一起打造更棒的產品