客戶成功顧問｜Customer Success Consultant

Omnichat (原Easychat）創辦於 2017年，是來自香港的新創企業，專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce)。涉及技術和產品包括串接官網對話及整合不同社群通訊軟體， 跨渠道用戶數據追蹤，全通路線上線下 OMO 導購銷售，Live Chat、Chatbot、自動化跨渠道再行銷，快速讓客戶營收成長及提升銷售轉換。目前正擴大市場版圖：台灣、香港、馬來西亞、新加坡等多個亞洲城市品牌客戶。

客戶的成長是我們最重視的一環，而作為客戶成功顧問，你將是團隊與客戶溝通的橋樑。瞭解需求、解決問題、協助客戶成功導入，將客戶的需求反饋給產品團隊，從而協助公司打造更棒的產品。我們需要親切、熱情、有責任感的你一起加入

Responsibilities

【協助客戶成功，續約及加購業績KPI達成】
－評估客戶系統成效、確保完成客戶系統後續續約
－檢測客戶使用產品成效並與其定期進行成效會議，提供可行的行銷規劃建議
－觀察市場及行銷策略資訊、掌握跨渠道自動化再行銷的操作，並能為客戶提供有效建議，提升客戶使用率和銷售轉換率
－主動挖掘和梳理客戶需求與預期成果，協助規劃初步技術解決方案，並完成系統方案升級或功能加購
－建立及維護長期良好客戶關係，擔任客戶與產品團隊之間的橋樑

【協助客戶導入專案規劃與客戶協作】
－與客戶進行教育訓練與系統上線輔導
－依據客戶使用系統平台，與內部工程團隊和客戶 IT 團隊合作，協助測試及數據串接等實務問題，確保專案準時上線

【產品文件與知識內容建立】
－撰寫產品操作手冊、系統流程指引、常見問題（FAQ）及解決方案，讓客戶能快速自助查找資訊
－定期更新教學文件與知識庫，提升內部團隊與客戶的使用經驗

第一關：自我介紹＋直屬主管面試

第二關：直屬主管＋總經理面試

＊兩關會安排在不同天進行，通過第一關後，會擇日安排第二關面試