賽事與會員服務專員 Customer Experience Specialist
Job Description
- 關於我們
在福威電競，我們正在實現一件沒有人敢做的事： 把麻將推向世界舞台，讓它成為真正的國際級競技運動。
我們舉辦線上與線下賽事、打造國際級錦標賽，並透過電視節目與 YouTube 直播，把這項傳統遊戲轉化為熱血沸騰的運動盛事。
- 加入我們
在小團隊裡，你做的每一件小事都會被看到、被讚賞。
你會親手與會員互動，從現場 Check-in、比賽安排到現場協調，直接感受到會員的笑容與回饋。
學習如何管理賽事流程、處理會員關係、提升服務體驗。這是能讓你快速累積實戰經驗的舞台。
如果你熱愛與人交流、有服務的熱情、想找可以「動起來」的工作，這裡會讓你越做越有價值。
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- 工作時間
14:00 - 23:00（含中間休息 1 小時） - 主要工作內容
- 賽事營運管理 (50%)
- 與現有會員聯絡，安排每日賽事活動
- 協調會員進場與報到（Check-in）、維持比賽現場秩序
- 處理賽事相關問題與緊急狀況
- 會員關係維護 (30%)
- 櫃檯接待服務，提供專業形象
- 協助會員簽約、資料建檔
- 管控會員出入及場館收費流程
- 蒐集會員反饋，改進會員體驗
- 場館日常營運 (20%)
- 保持場館環境整潔、設施維護
- 總機服務及電話接聽，處理查詢
- 現場消費諮詢與收付款項作業
- 配合主管交辦事項
- 賽事營運管理 (50%)
Requirements
- 必備條件
- 有客服或現場服務經驗，願意真誠對待每一位會員
- 溝通能力強，能在現場冷靜處理問題與突發狀況
- 細心、有條理，重視服務品質與流程準確性
熟悉基本辦公軟體（Excel 或 Google Sheets 等），願意學新工具
- 加分條件
- 有遊戲／電競／活動／比賽活動或現場營運經驗
- 對麻將有興趣或了解，喜歡這個文化
- 有在大眾面前或場館等場所協調人的經驗
Interview process
第一階段：如果我們覺得你的背景很適合，People Operations 會先跟你聯繫，安排一次線上聊聊。
第二階段：如果雙方在第一階段聊得不錯，也都想再更深入，我們會安排你和 CEO 再聊一次。
About us
在福威電競，我們正在實現一件沒有人敢做的事：
🀄 把麻將推向世界舞台，讓它成為真正的國際級競技運動。
旗下品牌《麻將大師 Mahjong Masters》是全球首創將麻將搬上電競舞台的品牌。我們結合 線上與線下賽事、國際級錦標賽、📺 電視節目與 🎥 YouTube 直播，將這項傳統遊戲轉化為 熱血沸騰的運動盛事，打造一個全新的全球運動文化。
👥 我們的團隊由 哈佛、哥倫比亞等名校畢業的創辦人領導，成員來自 矽谷、線上遊戲、國際運動頻道與廣告行銷 等多元領域，累積超過 20 年經驗。團隊不僅帶來專業與創新，也獲得 國際頂級投資人與顧問支持。
🌏 我們與全球頂尖品牌與賽事組織合作，其中包括與 World Riichi Championship (WRC) 攜手推廣日本立直麻將，讓這項經典的亞洲競技文化走向世界。
我們透過 創新的比賽系統、媒體製作與社群運營，將 台灣麻將與日本立直麻將 帶上世界舞台，連結不同文化與世代，讓玩家不只是參與比賽，更能找到 快樂與歸屬感。
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企業文化與價值觀 – TILE 精神
在福威，我們相信每個人都是改變遊戲局勢的關鍵牌。
- Trust 信任
我們互相信任，也希望你信任我們。你有空間去闖、去試、甚至去犯錯。真正的突破，是你敢挑戰不確定。
- Inspiration 火花
我們彼此激發靈感，把「這樣行不通吧？」變成「為什麼不試試看？」真正的創新，就從這些火花開始。
- Leverage 影響力
這裡沒有「那不是我的工作」。看到問題就解決，有想法就推動。你的每個行動，都能產生槓桿效應，放大影響力。
- Empowerment 賦權
不論你是菜鳥還是老鳥，來自哪裡，我們都會聽見你的聲音。因為最棒的點子，往往來自最意想不到的地方。
TILE 不只是價值觀，更是我們的生活方式。
就像麻將牌一樣，每張牌都有它的價值與位置，當它們組合在一起時，就能創造無限可能。而你，就是那張關鍵的牌。
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Inside 專訪福威電競：當麻將遇上 Esports，猶如熱血漫畫的積分戰正式在台開打！
https://www.inside.com.tw/article/23404-funway-esports
專業導播與攝影設備製作麻將大師實境節目胡給你看