客戶成功經理 Customer Success Manager

• 關於我們
  在福威電競，我們正在實現一件沒有人敢做的事： 把麻將推向世界舞台，讓它成為真正的國際級競技運動。
  
  我們舉辦線上與線下賽事、打造國際級錦標賽，並透過電視節目與 YouTube 直播，把這項傳統遊戲轉化為熱血沸騰的運動盛事。

• 加入我們
  

  身為 Customer Success Manager，你不是單純解決現場問題的人，而是要站在整個會員旅程的角度去思考：有哪些地方可以更順暢？哪些流程可以更有效率？你的工作是發現瓶頸、提出解方，建立標準流程，並帶領客服團隊一起落實。

  如果你喜歡觀察細節、解決問題，也享受把混亂整理成清晰 SOP 的成就感，同時又願意帶領團隊成長，這份工作會非常適合你。

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• 主要工作內容
  
  • 會員旅程設計與優化
    • 觀察並分析會員在場館的完整體驗，找出痛點
    • 規劃解決方案，並將其轉化為可執行的流程

    • 建立並持續優化客戶服務 SOP，確保不同場館的服務一致

  • 會員回饋與問題解決
    
    • 定期蒐集會員意見，提出改善建議
    • 與相關部門合作，推動跨部門解決方案

    • 在重大或突發狀況下，能親自介入，確保問題妥善解決

  • 團隊帶領與培訓
    • 培訓與指導客戶服務團隊，確保他們熟悉規則與服務標準
    • 在日常工作中給予回饋，幫助團隊提升服務品質

    • 建立培訓教材與操作手冊，讓新人能快速上手

  • 跨部門合作
    • 與 CRM / Marketing Automation Manager 合作，將數據洞察落實到現場服務
    • 與賽事、行銷、營運團隊協作，確保會員體驗順暢一致

    • 定期向團隊回報會員體驗狀況與改善成果

• 必備條件
  • 3 年以上客服、會員經營或 Customer Success 相關經驗
  • 熟悉 SOP 建立、流程改善或服務設計
  • 良好的溝通與協調能力，能推動跨部門合作
  • 細心、有責任感，遇到挑戰能冷靜應對

• 加分條件
  • 有遊戲、電競、活動或會員制品牌的相關經驗
  • 曾有帶領或培訓團隊的經驗
  • 熟悉教育訓練或知識管理

  • 英文能力佳，可支援國際會員或合作夥伴

  
  

第一階段：如果我們覺得你的背景很適合，People Operations 會先跟你聯繫，安排一次線上聊聊。

第二階段：如果雙方在第一階段聊得不錯，也都想再更深入，我們會安排你和 CEO 再聊一次。