Bali Global Group

• Melakukan pemeriksaan/perawatan/perbaikan/pergantian suku cadang sesuai analisis Service Advisor yang tercantum dalam PKB dan mengacu pada check list mekanik.• Menyampaiakan hasil pemeriksaan kepada customer dan memberikan rekomendasi pergantian suku cadang jika diperlukan.• Melakukan pengecekan kembali hasil service SMH yang telah dilakukan.• Menuliskan daftar pekerjaan yang telah dilakukan pada catatan khusus dan memberikan informasi tertulis mengenai kualitas unit SMH customer.• Bertanggung jawab pada pekerjaan yang telah dilakukan dan klaim pekerjaan ulang SMH customer.

• Memberi tanggapan terhadap pertanyaan dari pelanggan. • Menjawab telepon, email, atau faks dari pelanggan. • Membantu menyelesaikan masalah dari pelanggan. • Menjalin komunikasi dengan pelanggan dari berbagai saluran. • Menjelaskan atau menginformasikan produk yang disediakan perusahaan. • Membuat proses pesanan, mengisi formulir, dan permintaan pelanggan. • Mengarsipkan catatan interaksi dengan para pelanggan. • Menjadi penghubung antara pelanggan dengan perusahaan. • Memberikan umpan balik kepada pelanggan. • Memastikan kepuasan dan kenyamanan pelanggan serta selalu memberikan dukungan.

• Melakukan penerimaan unit servis • Menjelaskan secara detail kepada customer biaya servis yang harus dibayar. • Memastikan updating data pada Sistem Perdagangan unit servis • Melakukan konfirmasi ke customer max 3 x 24 jam • Membuat laporan harian terkait masalah servisan kepada manager divisi (complaint) • Bertanggung jawab mengenai pemisahan uang servis • Melakukan serah terima barang servisan yang sudah selesai dikerjakan kepada customer. • Bertanggung jawab terhadap transaksi keuangan dan pelaporan harian