雲象科技 aetherAI

本職位需整合「技術深度」與「客戶廣度」，領導團隊確保產品在客戶端的穩定運行，並透過深度的客戶關係管理，成為技術團隊與市場端的關鍵橋樑。【主要職務內容】1. 深度客戶關係與滿意度管理維持並提升國內外 B2B 客戶滿意度，作為大客戶投訴與緊急事件的最高技術對口。建立客服快速回應機制，確保臨床操作異常能被即時排除，維持高標準的服務等級協議。2. 技術服務熟悉Linux系統、電腦硬體架構及網路基礎架構。負責售前/售後技術諮詢體系優化，確保 End User 的問題能被精準引導與解決。指導並審核技術文件（如維護手冊、操作指南）的撰寫與標準化。

我們正在尋找一位熟悉系統架構與安全流程設計的資訊安全工程師，協助公司強化地端環境的安全防護，並推動內部系統與使用的 SaaS 服務之安全治理。你將與 MIS 及開發團隊協作，建立一致的安全標準、風險管理與自動化流程，並善用 AI 工具提升日常資安作業與維運效率，讓安全成為公司營運與開發文化的一部分。【工作內容】建立並維護公司資訊安全與 DevSecOps 架構（CI/CD 自動化掃描、防護機制）制定地端伺服器、儲存與網路環境的安全基準與權限控管管理公司使用的 SaaS 工具（Google Workspace、Slack、ClickUp、GitLab 等）之帳號與資料安全協調外部廠商執行網路或安全專案，並作為內部統籌窗口協助維運 ISO 27001 / 27701 資安與隱私管理制度執行風險評估、弱點修補與安全事件追蹤規劃資安教育訓練與內部安全文化推動

●工作內容：參與需求評審，設計並執行完整的測試方案，確保產品品質符合預期標準負責產品各階段測試執行，確保功能正確性與系統穩定性進行缺陷分析與追蹤，協助開發團隊快速定位並解決問題建立和維護測試環境，持續優化測試流程與方法

工作內容1. 系統可靠性與維運支援●負責部署後之系統健康狀態監控、異常警報分析與故障回應。●建立與維護診斷腳本、除錯工具與相關技術知識庫。●協助提升 MTTR（平均修復時間）與系統稼動率指標。2. 技術問題分析與回報●分析複雜的錯誤狀況，釐清問題歸因（如：網路、配置、軟體 bug）。●撰寫初步技術分析報告，與研發單位（RD）協作解決底層問題。●協助建立問題追蹤與回報流程標準化。3. 跨部門技術支援●協助 CSR、FAE、FSE、CSPM 等角色處理技術面議題。●提供內部教育訓練與技術知識轉移，提升團隊整體解決能力。●擔任內部“技術後盾”角色，推動內部流程工具與文件改善。4. 系統整合與應用熟悉度●熟悉 aetherSlide 軟體架構與設定邏輯，具備高階故障模擬能力。●理解醫療系統整合需求（如 HIS/PACS/LIS/AD），可支援系統導入前後測試。●支援資料流驗證、同步性測試與應用面故障處理。5. 合規與資訊安全●熟悉醫療端資訊安全規範，協助系統配置與稽核資料彙整。●確保日常作業遵循內部 SOP、合規流程與稽核準則。需配合 On-call Shift。

Responsibilities1. Develop and implement machine learning algorithms and collaborated with cross-function teams, including product, backend teams, and domain experts to optimize clinical and diagnosis workflow. 2. Deploy machine learning algorithms to aetherAI products, including the web-based platform and edge devices. 3. Engage in medical imaging research using machine learning techniques with physicians and teams to solve real-world problems.Minimum Qualifications 1. Experience in machine learning, data mining, statistical modeling, and software design. 2. Fluent in Python programming, including general packages such as NumPy, and deep learning frameworks such as TensorFlow / PyTorch. 3. Familiarity with Linux/Unix environments, Docker, and Git. 4. Good communication and presentation skills.

【FAE的工作內容會包含什麼？】 FAE除了支援國內的產品專案外， 也會參與海外專案，你將和產品導入部門、RD緊密合作，一同出差至當地完成專案系統建置。 提供全球客戶或銷售窗口售前/售後產品技術諮詢服務，並引導End User解決簡單的產品功能使用問題。主動察覺潛在的使用者體驗問題，並蒐集和彙整End user的使用回饋和建議於內部系統。協助國內外產品建置案導入及系統建置，並協助客戶產品使用。協助完成產品的維護相關技術文件。執行客戶端產品版本更新任務