客戶技術支援主管 (Customer Technical Support Manager)
Job Description
本職位需整合「技術深度」與「客戶廣度」，領導團隊確保產品在客戶端的穩定運行，並透過深度的客戶關係管理，成為技術團隊與市場端的關鍵橋樑。
【主要職務內容】
1. 深度客戶關係與滿意度管理
維持並提升國內外 B2B 客戶滿意度，作為大客戶投訴與緊急事件的最高技術對口。
建立客服快速回應機制，確保臨床操作異常能被即時排除，維持高標準的服務等級協議。
2. 技術服務
熟悉Linux系統、電腦硬體架構及網路基礎架構。
負責售前/售後技術諮詢體系優化，確保 End User 的問題能被精準引導與解決。
指導並審核技術文件（如維護手冊、操作指南）的撰寫與標準化。
Requirements
【具備技能與資格】
技術硬實力：
熟悉電腦硬體架構及網路基礎架構。
具備 Linux 系統操作與問題排查經驗。
管理與軟實力：
具備 B2B 客戶管理經驗，能應對高壓環境並處理複雜的客戶關係。
善解人意與服務熱情：具備高情緒價值，能同理醫療端使用者的急迫需求。
溝通領導力：具備強烈的團隊協作精神，能跨部門整合資源解決問題。
語言能力：具備流利的國內外溝通能力。
【加分項目】
具備醫療影像 (PACS/DICOM) 或 醫學工程相關背景者尤佳。
About us
雲象科技走在運用人工智慧提升醫療診斷品質的尖端，因應海內外業務快速成長，積極招募各領域頂尖高手!
公司致力於提供病理數位轉型及人工智慧輔助診斷之解決方案，公司宗旨為運用人工智慧實現精準醫療，讓深度學習落實臨床，提升醫療品質與一致性。客戶及合作夥伴以大型醫學中心為首，包含德國的圖賓根大學醫院、法蘭克福大學醫院、阿亨大學醫院，日本的國立癌症中心東病院、癌研有明病院、富山縣立中央病院，以及臺灣的臺大醫院、長庚醫療體系、台北榮總、馬偕醫院、國泰醫院、中山附醫、彰化基督教醫院、童綜合醫院等；同時協助生技製藥產業導入人工智慧，加速尖端治療藥物的研發，客戶包含日本小野藥品、日本武田藥品，以及諾華大藥廠等。
雲象科技（aetherAI）是亞洲領先的醫療影像AI公司，致力於運用尖端科技解決醫界問題。雲象是台灣數位病理系統市佔率第一的公司，並於2024年11月成功掛牌興櫃（股票代碼：7803）。我們的技術獲得國際認可，與美國UPMC、德國圖賓根大學醫院等頂級醫療機構建立合作關係，同時服務台大醫院、長庚醫療體系等國內主要醫學中心。
雲象科技由跨領域團隊組成，專業橫跨醫療、醫材法規、軟體工程、資料科學，為少數具備醫療與技術雙方語言的團隊。歡迎有志以尖端科技提升醫療品質的夥伴加入。
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【得獎事蹟】
2022 衛福部及經濟部 國家藥物科技研究發展獎 醫療器材類金質獎
2022 臺北市政府 台北生技獎-跨域卓越獎金獎
2020 臺北市政府 亮點企業－評審團首獎及研發卓越獎
2019 科技部 台灣十大最酷科技新創2019 數位時代 Neo Star 年度新創評審團首獎
2018 NVIDIA GTC Inception Award 人工智慧新創冠軍