櫃檯主管

* 人員管理與督導
1/人員排班與調度： 安排櫃檯人員輪班、調度人力以滿足營運需求。
2/教育訓練： 進行新進人員的訓練、指導工作技巧、訓練櫃檯接待應對。
3/績效與考核：督導組員的服務品質與工作狀況，並對人員進行考核。
4/人員面談：透過人員面談溝通，解決人員工作問題、達到信任關係建立。

*客戶服務與客訴處理
1/最高客訴處理： 處理基層人員無法解決的複雜客訴，安撫情緒並解決問題。
2/維護客戶關係： 確保顧客享有優質服務，提升顧客滿意度。
3/VIP 接待： 協助重要貴賓的迎賓、住宿、退房事宜。

*日常運作管理
1/業務流程管理： 執行並優化櫃台作業標準流程（SOP），如接待、預約、結帳流程。
2/帳務核對： 審核收款、核帳、查帳，確保財物安全。
3/環境維護： 巡視大廳及櫃檯區域，確保整潔。

*跨部門協調與行政支援
1/跨部門聯繫、協調，確保服務運作順暢。
2/工作匯報： 向上級主管回報異常事件。
3/行政工作：負責文件歸檔、郵件信件收發...等管理

排班方式
1/採四週變形工時
2/輪班制(早午09:00~17:00、午晚13:30~21:30、全班09:00~21:30)
3/週休兩天(週日固定休假，週一~週六另排一天休假)
4/國定假日再另給假

此職務不只是需要高度服務病患，對於服務有高度熱誠、需保有親切笑容有禮、同理心 、正向積極~歡迎加入我們~

具備優秀的溝通協調能力、抗壓性高、具服務熱忱、細心耐心。
經驗需要 2-3 年以上飯店或服務業櫃檯經驗。

1/履歷篩選

2/HR電話邀約

3/第一階段HR面試

4/第二階段主管面試