Cake Job Search

1. Responsible for improving the client service experience and timeliness quality of the branch. 2. Responsible for handling client complaints, implementing and promoting the resolution of the early warning mechanism for major complaints at the branch. 3. Responsible for ensuring quality management and monitoring of all processes within the agency area. 4. Responsible for building the client/branch service and quality management team at the branch, empowering branch partners and market clients to develop. 5. Responsible for coordinating the resolution of national package tracking issues and ensuring the safety of outgoing goods for branch partners and clients in the province.

What You Will Do: Provide your services by communicating with customers and troubleshooting their billing, domains, or account-related issues via live chat and tickets in a timely manner.Apply problem-solving skills and resourcefulness and show our customers what customer obsession is really about.Be a true ambassador by empowering our customers to build their online success!Dive deep into the world of IT by polishing your technical expertise daily.Deliver impactful work on a global scale.What We Offer: Competitive basic salary ranging from IDR 6-7 million, excluding bonuses.A 2-3 weeks paid training course in technology, product, and communication knowledge.Bonuses and allowances (unlimited bonuses for upselling and efficiency based on KPIs, full attendance bonuses, meal, internet, and night shift allowances).Medical/health insurance.Remote work opportunity - this position is fully remote.Promising career path: Level-up from Junior to Senior level, promotion to another team, and promotion to the global team with facilitated training and preparation.Personal development activities include individual mentorship, workshops, paid training (with Udemy), and international conferences.Other benefits include a birthday present, a special gift for the best team member, and much more.

Handling customers inquiry & visit Handling orders Filing reports Coordinate return/refund

Menangani masalah pelanggan. Tugas ini dijalankan dengan menerima keluhan pelanggan, serta mencatat dan meneruskannya ke bagian yang berkaitan.Memecahkan masalah pelanggan. Jika keluhan pelanggan bisa ditangani sendiri, maka seorang CSR harus dapat memberikan solusi yang tepat untuk permasalahan pelanggan.Membuat laporan. Jika masalah yang dialami pelanggan tak bisa langsung diselesaikan, maka seorang CSR harus membuatkan laporan dan meneruskannya ke tim internal. Selanjutnya, CSR akan melakukan follow up kepada pelanggan.Mengumpulkan umpan balik pelanggan. Tugas CSR tidak berhenti hanya sampai pemecahan masalah, namun juga memastikan apakah pelanggan merasa puas dengan solusi yang diberikan atau tidak. CSR juga harus menerima saran dan masukan dari pelanggan.

Memahami operasi perusahaan.Mememahami proses kerja dan pencapaian tujuan setiap departemen atau unit bisnis. Berpartisipasi dalam proses perencanaan strategi perusahaan.Membantu manajer mengevaluasi pekerjaan seperti membuat laporan atau menganalisis data.Mendukung manajer membuat perencanaan kebijakan baru. .Memberikan dukungan administratif, misalnya melalui entri data.Membuat dan melakukan presentasi.Merancang strategi untuk meningkatkan profit dan mengurangi risiko.

- Menjawab dan mengarahkan panggilan telepon- Mengatur dan menjadwalkan janji- Merencanakan rapat dan buat notulen detail- Menulis dan mendistribusikan email, memo korespondensi, surat, faks, dan formulir- Membantu dalam penyusunan laporan terjadwal secara teratur- Mengembangkan dan memelihara sistem pengarsipan- Memperbarui dan memelihara kebijakan dan prosedur kantor- Memesan perlengkapan kantor dan teliti penawaran dan pemasok baru- Mempertahankan daftar kontak- Memesan pengaturan perjalanan- Menyerahkan dan merekonsiliasi laporan pengeluaran- Bertindak sebagai contact person untuk klien internal dan eksternal- Bekerja sama dengan asisten administrasi eksekutif dan senior untuk menangani permintaan dan pertanyaan dari manajer senior

Melakukan panggilan via telepon kepada calon customer/nasabahMenjelaskan & menawarkan produk kepada calon customer/nasabah.Mempresentasikan produk & memberikan motivasi kepada calon customer/nasabah agar tertarik.Menindaklanjuti calon customer/nasabah yang sudah tertarik untuk bergabung.Menjalin relasi yang baik kepada customer/nasabah.

TUGAS : · Menerima dan Menyambut Tamu · Melayani Kebutuhan Tamu · Menerima dan Meneruskan Telepon · Menerima dan Meneruskan Kiriman/Paket

Tanggung Jawab Pekerjaan : – Handle client dan tamu (memberikan informasi secara jelas). – Handle telepon dan kegiatan surat menyurat (filing). – Serah terima paket / surat. Kualifikasi : –Wanita. - Min. Lulusan S1. – Max umur 35 tahun. – Penampilan rapi. – Mampu berbicara secara formal dan sopan (berbahasa dengan baik) – Menguasai bahasa Inggris dengan baik (lisan dan tulisan) – Menguasai Komputer (Word, Excel, Pdf) Silahkan kirimkan Surat lamaran, CV, dan Foto terbaru ke email : [email protected]

- Menerima customer yang datang dan mengantar customer ketempat duduk - Mencatat orderan customer dan menginfokan orderan ke kitchen untuk di proses pesanan - Mengantar dan minuman sesuai dengan orderan customer - Membersihkan meja customer seperti piring, gelas dan peralatan yang lain meja, kursi setelah customer selesai makan