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About the Role 此職位為約聘合約制，為期一年 我們正在尋找一位產品營運夥伴，協助 AIFIAN App 的日常運作、使用者支援與跨部門協作。這個角色貼近產品實務，適合喜歡動手解決問題、並享受為用戶排除困難所帶來的成就感的人。你將直接接觸用戶，協助確認產品功能運作順暢，參與產品運作與優化決策，看到自己的工作對產品改進產生實際影響。 What You'll Do 熟悉 AIFIAN App 操作流程，協助用戶解決使用問題，並整理回饋以優化產品與營運 蒐集並整理使用者回饋，協助團隊釐清問題與優化體驗 支援產品日常營運流程，包括功能上線追蹤、試營運支援、內部文件整理 與 PM、工程、設計、用戶成功等團隊合作，確保產品運作順暢 協助追蹤基本產品數據或營運指標，提供觀察與改善建議

【海外產品客服專員】我們是美圖公司產品部門的一份子，專注於打造面向全球用戶的優質產品體驗。團隊氛圍開放、溝通流暢，鼓勵創新與主動學習。在這裡，你將不只是支援角色，而是真正參與產品優化與用戶經營，並可與多語系用戶交流，累積國際市場實戰經驗✅！【工作內容】作為我們團隊的一員，你將參與以下任務，並與產品、技術、客服等跨部門單位密切合作：1. 客服案件處理（40%） - 負責處理全球海外用戶回饋（包含郵件、客服後台、商店評論等） - 準確傳遞產品資訊，協助用戶排解問題 - 與總部團隊協做，彙整優化常見問題(FAQ)並提出優化建議2. 訂閱方案價格維護（30%） - 支援訂閱產品價格規劃與資料彙整 - 根據各市場需求進行 APP 內價格設定與更新 - 確保價格資訊於各平台與市場的正確性與一致性3. APP 測試與協作（20%） - 協助新功能與改版版本的測試工作 - 管理海外測試人員，追蹤問題回報與修復狀況4. 數據與用戶反饋分析（10%） - 整理客服回饋與使用者行為報告 - 進行基礎數據分析與洞察整理，作為產品優化參考【所需條件】▪️熟悉美圖旗下產品，並願意主動學習產品知識▪️喜歡與人互動，具備耐心、同理心、服務熱忱▪️抗壓性佳，情緒穩定，面對突發情況可以冷靜應對▪️具備良好邏輯整理與表達能力，能將複雜資訊轉化為清楚、易理解的內容▪️熟悉電腦基本操作，具備中打一分鐘50字以上【加分條件】▪️具備科技／網路產業文字客服或相關工作經驗▪️具備中文、英文以外之第二外語能力者尤佳 【你將獲得】▪️深入參與全球用戶產品的運營機會▪️與跨部門、跨語系的團隊實戰協作經驗▪️初步建立產品思維與用戶洞察力此職缺為全職約聘，適合對全球化APP訂閱產品有興趣的夥伴，快來加入我們！