客戶成功專員 (Customer Success Executive)

▎嗨！歡迎來到 vocus 方格子

vocus 方格子是台灣最大的內容創作與知識變現平台，並且計畫持續拓展東南亞等等國際市場。我們致力於打造讓創作者能夠自由發表、累積影響力並獲得實質收益的創作生態圈！「創作至上」是我們的核心價值，我們致力於透過平台功能與服務，賦予創作者更多的可能。

vocus 平台匯聚了各領域的創作者，提供多元的內容形式，從圖文、訂閱、數位商品，到線上與實體的講座、活動。如果你是閱聽人，你能在 vocus 找到各種優質深度內容；如果你是創作者，你將在 vocus 與讀者粉絲建立更緊密的連結。

▎團隊文化

vocus 團隊由一群熱愛內容、重視創意、樂於學習與分享且重視數據與成果的夥伴組成。我們鼓勵開放溝通，每個人的聲音都被重視；我們強調協作精神，團隊合作能激發更多火花；身在瞬息萬變的數位內容產業，我們也鼓勵夥伴擁抱變化與挑戰，做好持續成長的準備。加入 vocus，你將與一群專業且樂於分享的夥伴共事，一起為更好的創作願景、更好的內容平台努力。

▎關於簡單溫度計

簡單溫度計為 vocus for B 的創作者媒合服務，為企業、商家等品牌主提供簡單又高效的 SaaS 創作者行銷解決方案，讓品牌主輕鬆加入網紅行銷的行列，無需擔憂行銷策略的規劃、執行。

我們擁有專業的顧問團隊和 10 萬+ 的創作者資料庫，已成功與超過 3,000 個品牌合作，跨足餐飲、宅配、美妝、醫美等多種產業，累計超過數千萬次的網紅貼文曝光，協助品牌精準行銷。合作夥伴包含：漢來美食、台北花園酒店、錢都等知名品牌。

目前客戶類別包含餐飲、美妝、快時尚、電商...等，若您對網路社群、創作者經濟產業有興趣，皆歡迎加入團隊。

▎Your career with vocus

作為客戶成功專員，你的工作內容不只是行政與後勤而已，隨著公司的成長發展，你將會有機會跨部門夥伴協作，拓展更多元的技能，也能夠培養自身解決問題的能力及更宏觀的工作視野，進而挑戰更大的職涯舞台。

▎工作內容

• 協助產品執行
  • 協助新客戶 Onboard：協助客戶完成後台設定、合約建立、付款追蹤，確保合作順利啟動
  • 挽回流失客戶：與業務團隊協作，關心客戶合作狀況，透過策略性話術挽留有意停止合作的客戶
• 日常維護溝通 / 處理客戶提問與需求
  • 透過 LINE@、Chatbot 等第三方工具，以文字維繫客戶關係（60%）
  • 透過線上通話，解決客戶需求提供後台操作引導，優化客戶體驗（40%）
• 以數據分析 B 端客戶使用成效，優化客戶體驗
  • 定期追蹤客戶數據，分析使用行為與滿意度，提供可行的優化建議
  • 與產品、營運團隊協作，完成專案導入、上線
• 協助建立完整且可規模化、持續性的工作流程
  • 建立 FAQ 使用說明，確保內部與客戶皆能快速獲取解答
  • 優化自動化回應機器人，減少人工處理時間，提高客戶滿意度
• 主管交付的其他專案或日常工作

▎具備條件

• 邏輯清晰，擁有優秀的溝通與協調能力
• 積極、有效率
• 良好的團隊合作能力與當責精神
• 可接受網路產業快速多變的環境與挑戰
• 一顆情緒穩定、擅於應對各種挑戰的心

▎擁有這些會很加分

• 有餐飲或網路平台相關從業經驗
• 經常關注網路社群、KOL/KOC 網紅
• 業務、商務開發、客戶經營、營運、新創或是相關經驗者加分
  

請將履歷及作品集寄至 [email protected]（主旨請附上申請職稱與姓名）。

收到履歷後，我們會盡快審核是否進入面試階段，若無進入面試階段，恕不另行通知，再次感謝您的主動應徵，如未來需求符合會優先聯繫，再次感謝您。