客服暨平台營運專員 (Customer Support & Operations Specialist)

▎ 嗨！歡迎來到 vocus

vocus 方格子是台灣最大的內容創作與知識變現平台，並且計畫持續拓展東南亞等等國際市場。我們致力於打造讓創作者能夠自由發表、累積影響力並獲得實質收益的創作生態圈！「創作至上」是我們的核心價值，我們致力於透過平台功能與服務，賦予創作者更多的可能。

vocus 平台匯聚了各領域的創作者，提供多元的內容形式，從圖文、訂閱、數位商品，到線上與實體的講座、活動。如果你是閱聽人，你能在 vocus 找到各種優質深度內容；如果你是創作者，你將在 vocus 與讀者粉絲建立更緊密的連結。

vocus 團隊由熱愛內容、重視創意、樂於學習與分享且重視數據與成果的夥伴組成。我們鼓勵開放溝通，每個人的聲音都被重視；我們強調協作精神，團隊合作能激發更多火花；身在瞬息萬變的數位內容產業，我們也鼓勵夥伴擁抱變化與挑戰，做好持續成長的準備。加入 vocus，你將與一群專業且樂於分享的夥伴共事，一起為更好的創作願景、更好的內容平台努力。

▎ Your career with vocus

作為客服暨平台營運專員，你將是創作者與 vocus 平台之間的重要橋樑，負責即時解決使用者問題、優化客服流程，為創作者打造流暢且友善的創作體驗。你也會有非常多跨部門協作的機會，拓展對營運、行銷、產品開發等等更寬闊的視野及多元技能，未來也有機會挑戰更大的職涯舞台。

▎ 工作內容

• 平台使用者支援（60%）：即時回應創作者與讀者會員的提問、使用回饋，確保順利使用平台功能。
  • 主要使用 Email、Meta 商業工具、第三方客服整合平台工具，以文字協助客戶解決問題，有順暢良好的平台使用體驗。

• 流程建立與優化（20%）：整理、分析使用者數據及需求，建立系統性的客戶服務流程。
  • 文件優化/建立：與產品、營運 Team 協作，建立或更新平台使用說明文件。
  • 客服通路及整合：持續優化已導入的現有 AI 系統，跨社群、跨平台的客服流程。

• 跨部門協作與專案支援（20%）：與營運、產品部門緊密合作，確保使用者有最好的體驗。
  • 平台維運支援：以維護平台秩序以及提升使用者體驗角度，和其他夥伴一起維護 vocus 多元友善的創作環境。
  • 產品部門支援：參與產品新功能 Launch 或平台優化，或重大平台活動，你是與使用者第一線接觸的關鍵角色。

▎ 具備條件

• 良好的文字使用及應答能力，能夠掌握商業或客服語言
• 良好的團隊合作能力及溝通能力
• 注重效率，懂得判定工作的輕重緩急優先序
• 有主流社群媒體後台的使用經驗

▎ 擁有這些會很加分

• 客戶成功、營運、新創、網路平台等等相關工作經驗
• 有 AI 流程導入/優化的經驗

透過 cakeresume 投遞履歷，符合需求者將進一步安排面試。