AI SaaS 專案經理 (Project Manager/PM)
Job Description
網訊電通成立於2001年，是國內規模領先的雲端 CRM 平台與 AI 客服企業。公司擁有超過十年的 AI 研發經驗，已成功應用於零售、家電、金融等六大產業，累積超過 100 個跨國品牌的成功案例。
【工作內容】
主要涵蓋平台模組與客製需求規劃、導入執行、監控與溝通，確保專案能按時、按範疇、並符合品牌場景完成上線。
一、 專案規劃與執行
1. 負責 Telli Desk（AI 輔助專人客服工作台） 模組導入，規劃需求、時程與資源
2. 控管專案進度並定期回報，確保如期上線
3. 識別專案風險並制定應對措施
二、 跨部門協作
1. 協助業務 BD 進行 pre-sale，確保專案導入順暢
2. 與跨部門團隊協作，整合資源推動專案落地
三、 風險與問題管理
1. 評估導入過程中的潛在風險與問題，提出並執行解決方案
2. 持續優化執行方式，提升專案效率
四、 客戶經營
1. 維護客戶關係，掌握需求與痛點，建立長期合作夥伴關係
2. 以客戶成功為導向，定期追蹤使用狀況與導入成效，提升滿意度與續約率
Requirements
※必要條件
-- 經驗：至少1年以上軟體專案管理(Software Project Manager)經驗。
- 技能：
- 熟悉文書工具，善於製作簡報與文件(e.g. Powerpoint、Excel等)。
- 熟悉專案管理工具(e.g. Notion等)。
- 具有良好的溝通協調能力，能有效管理多方關係。
- 具有強烈的責任感和執行力，能按時完成任務。
加分條件：
- 具備 SaaS 平台導入或系統整合經驗
- 曾參與 AI / Chatbot / CRM / 客服系統相關專案
- 熟悉 SaaS 商業模式（訂閱制、續約、使用率指標等）
- 專案管理技巧(如 PMP、Agile、Scrum)
Interview process
歡迎投遞履歷！
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【歡迎加入官方LINE@帳號：@082uvzel，進一步了解工作內容喔！】
About us
「協助品牌運用創新科技，並以有溫度的個人化體驗經營客戶。」 網訊電通（Telexpress）成立於2001年，是目前國內提供雲端客戶關係管理（CRM）平台及品牌客戶經營服務最具規模的企業。Telexpress 在亞洲設立五個營運中心，分布於台北、台中、上海、新加坡、馬尼拉等地，累積各產業超過100個國際領導品牌的服務經驗，每日客戶互動量超過20萬。提供智能CRM、智能零售、智能互動、智能行銷等解決方案。 ☆ 獲獎事蹟 ☆ -2019 榮獲 人力銀行平台求職者票選最佳「2019科技業-幸福企業」大獎 -2017 榮獲阿里巴巴頒發最佳供應商成長獎 -2016 馬來西亞政府獲頒多媒體與數位化企業獎、華為頒發最佳供應商「卓越服務獎」 -2015 榮獲中國ISO27001資訊安全國際認證 -2012 榮獲微軟亞洲區Best Vender評比第一名 -2009 榮獲經濟部工業局核發新興重要策略性產業殊榮 -2007 榮獲中國ISO9001服務品質認證 -2005 榮獲ISO27001資訊安全國際認證 -2002 經濟部工業局核可，新興重要策略性產業之客戶關係管理（CRM）專業服務廠商 更多媒體報導： 《 全國AI競賽 ROCLING 冠軍》<a href="https://reurl.cc/0mjAGA" class="redactor-autoparser-object">https://reurl.cc/0mjAGA</a> 《 士說新語，秀倫理》Podcast <a href="https://reurl.cc/ovgkXv" class="redactor-autoparser-object">https://reurl.cc/ovgkXv</a> 《 11TV 》創業如牧羊，不丟羊是挑戰 https://goo.gl/24k5B6 ◆營運中心據點 北亞營運中心 (集團總部) 台北市信義區東興路45號11樓 台中營運中心 台中市西區台灣大道二段239號8樓 上海營運中心 上海市静安区江场三路126号8楼 菲律賓 馬尼拉營運中心 7F, 105 H.V. dela Costa St. Salcedo Village,Makati City, 馬來西亞 營運中心 Suite No 30.01, Level 30, Johor Bahru City Square Office Tower, 106-108, Jalan Wong Ah Fook, Johor Bahru.
經營理念
◆核心價值 我們的文化 - 三個核心工作原則 松鼠精神｜目標一致、成果導向 我們重視長期目標與可衡量成果，確保每一項投入都能為企業帶來實際價值。 海狸方式｜流程治理、持續優化 我們擅長將複雜流程拆解、標準化，讓 AI 能穩定融入既有營運體系。 野雁天賦｜跨角色協作、即時回饋 在大型組織中，跨部門協作是成功關鍵，我們用清楚的回饋機制讓專案持續前進。
主要商品 / 服務項目
【智能CRM】 用 AI 技術重新定義與實現多通路經營的客戶全旅程。一站式 SaaS 平台滿足電商、行銷、業務、客服團隊的工作需求。 【智能零售】 LINE 雲端門市，讓實體業務線上化、線上業務在地化。一店一雲，櫃點成為雲端門市展間，雲端門市則是櫃點的虛擬櫥窗。 【智能互動】 多年客服經驗結合創新技術，打造有溫度、人性化的 chatbot（客服機器人、聊天機器人），推敲客戶前後文關聯，快速解析客戶提問及意圖，從知識庫中找出最符合需求的答案滿足客戶需求；並與真人客服無縫轉接，達成最佳人機協作，服務、行銷、導購一把罩！ 【智能行銷】 專注社群行銷導購，打造社群流量池，標籤管理、分眾精準行銷、多元行銷工具、一對一顧問工作台、各式分析報表，成為品牌全通路商務開拓的先鋒。