NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ phục hồi chức năng, từ tư vấn ban đầu, giải đáp thắc mắc đến hỗ trợ trong quá trình điều trị. Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ chăm sóc tốt nhất, tăng cường sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ gắn kết lâu dài với khách hàng.

A. Trách nhiệm chính:
1. Tư vấn và hỗ trợ khách hàng:
o Tư vấn các dịch vụ phục hồi chức năng của công ty, giới thiệu các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
o Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, giải đáp các thắc mắc về quá trình điều trị, quy trình chăm sóc.
o Phối hợp với các bộ phận chuyên môn để cung cấp thông tin y khoa chính xác và kịp thời cho khách hàng.
2. Xử lý phản hồi và khiếu nại:
o Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo giải quyết kịp thời và đúng quy trình.
o Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo khách hàng hài lòng với kết quả giải quyết.
o Ghi nhận thông tin phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.
3. Quản lý và chăm sóc dữ liệu khách hàng:
o Cập nhật, quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống một cách đầy đủ và chính xác.
o Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ, duy trì mối quan hệ với khách hàng.
o Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, phát triển sự trung thành của khách hàng đối với công ty.
4. Hỗ trợ các chương trình chăm sóc khách hàng:
o Tham gia tổ chức các chương trình khuyến mãi, sự kiện chăm sóc khách hàng.
o Đề xuất các ý tưởng và phương án nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
o Hỗ trợ đánh giá hiệu quả các chương trình chăm sóc khách hàng, từ đó đưa ra các cải tiến phù hợp.
5. Báo cáo và phân tích:
o Lập báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng, phản hồi và khiếu nại.
o Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra những cải tiến cho dịch vụ.
o Đưa ra các đề xuất nhằm cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng phục vụ.

B. Quyền lợi:
• Mức lương từ 10.000.000 - 12.000.000 VNĐ/tháng và hoa hồng.
• Được đào tạo nâng cao kỹ năng và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, với đội ngũ nhân sự có chuyên môn cao.
• Chế độ bảo hiểm và phúc lợi theo quy định của pháp luật.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Chăm sóc Khách hàng, hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các đơn vị y tế, bệnh viện.
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt.
• Khả năng làm việc nhóm và làm việc độc lập, linh hoạt và có trách nhiệm.
• Thành thạo tin học văn phòng và ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM).
• Thái độ tận tâm, nhiệt tình với khách hàng và khả năng duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.