Customer Support/English Learning Supporter (13M-18M) Tiếng Anh Giao Tiếp
職缺描述
1. Mô tả công việc
- Nhận data và kết nối (tel/zalo) những học viên The Coach Pro để đồng hành hỗ trợ học
- Set lịch ôn tập/test định kỳ về tiếng Anh giao tiếp theo app học The Coach (video call)
- Tạo động lực, thúc đẩy khách hàng học tập theo lộ trình đã có
- Giải đáp thắc mắc, ghi nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ
- Tư vấn phương pháp học, lộ trình học phù hợp với từng đối tượng người học
- Gia hạn, upsell các khoá học nâng cao phù hợp nhu cầu khách hàng (Không áp kpis)
- Phối hợp các bộ phận liên quan (Giáo viên/Quản lý chất lượng/Tech..) để hỗ trợ khách hàng tốt nhất
Địa điểm làm việc: D09 A10 KĐT Nam Trung Yên (ngõ 148 Nguyễn Chánh), Cầu Giấy, Hà Nội.
2. Quyền lợi
- Thu nhập: 13.000.000 đ - 18.000.000 đ (Lương cứng 10.000.000 VNĐ + Thưởng % upsell/tái ký (không áp kpis sale).
Thưởng upsell: 3 triệu - 5 triệu ++
- Ăn trưa miễn phí suất ăn 45k/ngày, phụ cấp tiền ăn nếu làm ca chiều - tối hoặc ca làm ngày thứ 7, chủ nhật: 35.000đ/ca 8h.
- Chế độ BHXH, nghỉ phép sau thời gian thử việc. Thử việc tối đa 2 tháng 85% lương cứng + Full thưởng.
- Thưởng lễ, lương tháng 13 dựa trên hiệu quả công việc
- Công việc ý nghĩa, tạo ra giá trị cho học viên
- Được đào tạo bài bản về chuyên môn giảng dạy, tư vấn, cũng như kỹ năng mềm
- Có nhiều cơ hội được phát triển bản thân và thăng tiến lên các vị trí quản lý
- Được cung cấp tài liệu Tiếng Anh sách và App liên quan
- Môi trường làm việc thoải mái, năng động, chuyên nghiệp, cởi mở
3. ỨNG TUYỂN
Gửi hồ sơ về địa chỉ email: [email protected]
Tiêu đề ghi: Chăm Sóc Khách Hàng/Hỗ Trợ Học Tập_Họ tên của bạn
Hồ sơ ứng tuyển bao gồm:
- CV cá nhân (được cập nhật mới nhất)
- Video giới thiệu bản thân bằng tiếng Anh (1-3 phút)
Liên hệ hỗ trợ: Ms. Hoàng Mơ - Hotline or zalo: 0397694640.
職務需求
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học (hoặc đang chờ bằng)
- Tiếng Anh giao tiếp ổn, phát âm tốt. Tương đương từ 650 Toeic
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng/gia sư hoặc giảng dạy tiếng Anh là lợi thế
- Không ngại áp lực, sẵn sàng hoàn thành mục tiêu công việc đưa ra
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống tốt, tinh thần cầu thị
- Hiểu tâm lý người học tiếng Anh và cách thức tạo động lực trong quá trình học là một điểm cộng
- Có laptop cá nhân
Thời gian làm:
Làm 6 ngày/tuần, mỗi ngày 8h (lựa chọn linh hoạt giữa 2 ca: 8h30 - 18h00 hoặc 13h30 - 21h30). Làm tối thiểu 2 ca 13h30 - 21h30/tuần
Ca đăng ký linh hoạt dựa trên lịch rảnh của cá nhân. Các bạn tự đăng ký lịch làm việc 2 tuần/lần
面試流程
Quy trình Tuyển dụng Customer Support tại Step Up:
- Vòng 1: Xét duyệt hồ sơ/CV video tiếng Anh (1-3 ngày làm việc)
- Vòng 2: Screen phone từ HR 10-15 phút (Check tiếng Anh giao tiếp và độ phù hợp cơ bản với vị trí, chốt lịch phỏng vấn)
- Vòng 3: Phỏng vấn trực tiếp với bộ phận chuyên môn
關於我們
Nổi bật với các dòng sản phẩm Hack Não (nổi bật với cuốn sách Hack Não 1500 từ) đạt top 1 cuốn sách bán chạy Tiki trong 2 năm liền, Step Up đã có vị thế nhất định trên thị trường học tiếng Anh. Một trong những điều quan trọng nhất ở Step Up chính là sự ám ảnh về kết quả học của khách hàng.
Với những tham vọng và update không ngừng để giải quyết triệt để nỗi đau trong việc học tiếng Anh, năm 2022 đánh dấu sự chuyển mình của Step Up từ công ty xuất bản sang Edtech. tập trung vào sản phẩm app The Coach công nghệ AI và GPT học giao tiếp đầu tiên tại Việt Nam và khoá học giao tiếp 1:1 từ đội ngũ chuyên viên kiểm soát chặt chẽ về chất lượng đầu vào. Step Up tin rằng sự kết hợp khăng khít giữa yếu tố “công nghệ - con người” sẽ là giải pháp tối ưu nhất cho bạn học tiếng Anh không có khiếu ngoại ngữ.
- The Coach App đạt giải nhì khi so găng với 15 đội đáng gờm giới công nghệ trong VSLP 2022_cuộc thi AI lớn nhất Việt Nam.
- The Coach App đạt #1 Edu Top Chart vào tháng 9/2023, luôn nằm trong top 5 BXH app giáo dục chỉ trong vòng 1 năm launching.
- Có gần 2 triệu users sử dụng và gần 40k reviews 4.8*+ trên Appstore và Google Play
- The Coach đạt Hạng mục: "Ảnh hưởng Giáo dục của năm 2023". Do Viện sáng tạo và chuyển đổi số (VIDTI) trao tặng, bảo trợ của Bộ giáo dục.
- Top 10 thương hiệu Công nghệ giáo dục xuất sắc châu Á 2024 do Viện nghiên cứu Kinh tế Châu Á công bố.
Nhằm giải quyết vấn đề học tiếng Anh cho nhiều người hơn, theo cách dễ dàng hơn, Step Up tìm kiếm cộng sự cùng chung chí hướng. Với môi trường lành mạnh, không gossip, bạn sẽ an tâm phát triển chuyên môn và sự nghiệp ở đây. Tinh thần “win - win” chính là quan điểm đồng hành của Step Up đối nhân sự công ty.