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客戶服務專員
職缺描述
【職務內容】
1. 熟悉公司規章及客服作業流程，並迅速回覆顧客問題
2. 透過 email、線上文字、電話，解決顧客問題
3. 顧客意見登入及客服人員自身意見提供，以供公司做改進
4. 承諾顧客之事項後續處理，相關需求表單填寫等
5. 定期與主管檢視顧客滿意度，並調整日後客服技巧改善及調整
6. 收集並記錄任何與客戶有關的訊息，及時提供給客戶與部門主管
★本職務僅為客服工作，無推銷與業績壓力
★本職務需配合輪班，1個月平均約2-3次
職務需求
1. 客戶管理相關工作經驗
2. 有耐心、抗壓性高、懂得如何和不同人溝通，有良好的情緒管理能力
3. 做事積極有效率、極具責任感，並可有效率地管理與追蹤工作事項
4. 具備臨場危機處理能力，善於顧客服務並能夠提供有效的解決方案
5. 跨團隊的溝通能力，工作配合度高
6. 學習能力強，擅長從實踐中舉一反三迅速消化累積為自己的經驗，且可適應快速的工作步調
【加分條件】
1. 具有團隊領導經驗尤佳
【上班時間】
週休二日
週三固定遠端工作
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