Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc

• Tiếp nhận & hỗ trợ khách hàng
• Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, chat, mạng xã hội hoặc trực tiếp.
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ, chính sách và quy trình của công ty.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ hiệu quả
• Xử lý khiếu nại & sự cố
• Ghi nhận, phân loại và theo dõi các khiếu nại của khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề.
• Phản hồi kết quả cho khách hàng đúng thời hạn cam kết.
• Theo dõi & đảm bảo giải quyết
• Theo dõi tình trạng xử lý đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn.
• Đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng sau khi xử lý.

Yêu cầu công việc

• Trình độ & kinh nghiệm
• Tốt nghiệp trình độ Trung cấp trở lên.
• Đã từng đảm nhận vị trí Chăm sóc Khách hàng từ 6 tháng trở lên tại các doanh nghiệp tương đương.
• Có thể làm việc xoay ca, bao gồm ca đêm 
• Kỹ năng
• Biết tiếng anh là một lợi thế
• Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp.
• Điềm tĩnh, có khả năng xử lý các tình huống khi khách hàng phàn nàn hoặc khi phát sinh sự cố.