約聘-海外APP客服/產品專員

【海外產品客服專員】
我們是美圖公司產品部門的一份子，專注於打造面向全球用戶的優質產品體驗。
團隊氛圍開放、溝通流暢，鼓勵創新與主動學習。在這裡，你將不只是支援角色，而是真正參與產品優化與用戶經營，並可與多語系用戶交流，累積國際市場實戰經驗✅！

【工作內容】
作為我們團隊的一員，你將參與以下任務，並與產品、技術、客服等跨部門單位密切合作：
1. 客服案件處理（40%）
- 負責處理全球海外用戶回饋（包含郵件、客服後台、商店評論等）
- 準確傳遞產品資訊，協助用戶排解問題
- 與總部團隊協做，彙整&優化常見問題(FAQ)並提出優化建議
2. 訂閱方案價格維護（30%）
- 支援訂閱產品價格規劃與資料彙整
- 根據各市場需求進行 APP 內價格設定與更新
- 確保價格資訊於各平台與市場的正確性與一致性
3. APP 測試與協作（20%）
- 協助新功能與改版版本的測試工作
- 管理海外測試人員，追蹤問題回報與修復狀況
4. 數據與用戶反饋分析（10%）
- 整理客服回饋與使用者行為報告
- 進行基礎數據分析與洞察整理，作為產品優化參考

【所需條件】
▪️熟悉美圖旗下產品，並願意主動學習產品知識
▪️喜歡與人互動，具備耐心、同理心、服務熱忱
▪️抗壓性佳，情緒穩定，面對突發情況可以冷靜應對
▪️具備良好邏輯整理與表達能力，能將複雜資訊轉化為清楚、易理解的內容
▪️熟悉電腦基本操作，具備中打一分鐘50字以上

【加分條件】
▪️具備科技／網路產業文字客服或相關工作經驗
▪️具備中文、英文以外之第二外語能力者尤佳

【你將獲得】
▪️深入參與全球用戶產品的運營機會
▪️與跨部門、跨語系的團隊實戰協作經驗
▪️初步建立產品思維與用戶洞察力

此職缺為全職約聘，適合對全球化APP訂閱產品有興趣的夥伴，快來加入我們！

【所需條件】
▪️熟悉美圖旗下產品，並願意主動學習產品知識
▪️喜歡與人互動，具備耐心、同理心、服務熱忱
▪️抗壓性佳，情緒穩定，面對突發情況可以冷靜應對
▪️擅長邏輯整理與表達，能將繁瑣的內容疏理成可視化內容
▪️熟悉電腦基本操作，具備中打一分鐘50字以上

📍 初試-線上
由用人單位主管進行線上面談，主要評估您的專業能力與職務適配度。
📍 複試-實體
進行正式面試，由總經理及部門主管共同參與，著重了解您的人格特質、溝通風格與未來發展潛力。
📍 最終結果通知