Service Improvement Specialist (Mandarin Speaker)
职缺描述
1. Responsible for improving the client service experience and timeliness quality of the branch.
2. Responsible for handling client complaints, implementing and promoting the resolution of the early warning mechanism for major complaints at the branch.
3. Responsible for ensuring quality management and monitoring of all processes within the agency area.
4. Responsible for building the client/branch service and quality management team at the branch, empowering branch partners and market clients to develop.
5. Responsible for coordinating the resolution of national package tracking issues and ensuring the safety of outgoing goods for branch partners and clients in the province.
职务需求
1. Possess the ability to handle and resolve problems, arrange/follow up on progress, communicate, and address difficult issues.
2. Have good text comprehension skills, communication skills, and patience.
3. Be a good listener, have a strong sense of service, be highly responsible, ensure Customer Satisfaction Score, and improve User Experience.
4. Be proficient in using various work software.
5. Be able to speak Chinese; candidates with some experience in the logistics industry or client service are preferred."
关于我们
J&T Cargo adalah perusahaan ekspres yang inovatif secara teknologi di bawah naungan J&T Group. J&T Cargo terus meningkatkan efisiensi dan mengoptimalkan biaya logistik berdasarkan standar operasional yang tinggi, sistem transportasi dan distribusi gudang yang kuat, dan aplikasi logistik yang canggih, untuk meningkatkan nilai distribusi bisnis bagi pelanggan dan menciptakan pengalaman logistik yang terbaik.
J&T Group yang didirikan pada Agustus 2015 merupakan perusahaan logistik berbasis teknologi pertama di Asia Tenggara dengan E-commerce sebagai bisnis utamanya, bisnisnya mencakup berbagai bidang seperti pengiriman ekspres, pengiriman kargo, pergudangan dan rantai pasok, serta jenis bisnisnya melayani pengiriman antar kota, antar provinsi dan internasional. Pada Januari 2021, J&T Group memiliki lebih dari 240 gudang sortir skala besar, 600 set alat sortir otomatis dan 8.000 kendaraan milik sendiri yang tersebar di seluruh dunia, serta mengoperasikan lebih dari 23.000 outlet dan memiliki hingga 350.000 karyawan.