學員學習支援專員 (Learning Support Specialist)
Deskripsi Pekerjaan
職缺描述
擔任學員學習路徑上的關鍵支援者，負責處理學員與系統之間的技術與資訊落差。
- 精準訊息引導：透過官方 LINE 處理學員諮詢，從模糊描述中精準判斷問題根源。
- 系統後台管理：操作教學平台與會員系統，執行權限調整、訂單異常排查及資料更新。
- 資訊一致性守護：檢查課程頁面，確保官方公告、網頁內容與後台權限設定完全吻合。
- 跨部門資訊同步：精準紀錄後台異常個案並轉交相關部門，確保問題不漏接。
- AI 溝通優化：運用 AI 工具輔助文字修飾，提升服務效率並維持品牌回覆質感。
Persyaratan
職務需求
- 邏輯排錯能力：能引導學員排除登入帳號錯誤或操作流程不當等基礎技術問題。
- 高效溝通特質：文字反應快，能用親切且精準的語氣進行互動。
- 數位工具適應力：能快速上手各種後台系統，對數位工具操作具備高度耐心。
- AI 協作習慣：具備使用 AI 工具優化重複性回覆與資料整理的能力。
Proses interview
應徵方式
請將以下文件寄至 [email protected]
- 信件主旨：應徵學員學習支援專員－姓名－YYYY.MM.DD
- 必備附件一：個人履歷 (PDF)
- 必備附件二：應徵簡報 (PPT/PDF)，簡報需包含以下價值證明：
1. 實戰測驗：利用 AI 生成針對系統異常情境的安撫與引導文字（附 AI 對話截圖）。
2. 系統經驗：分享操作數位工具的經驗與快速上手過程。
3. 服務觀點：提供優質線上支援最重要的特質為何。
面試流程
- 線上深度面試：通過書面初篩者，將進行 Zoom 線上對談，時程 10 - 60 分鐘。
- 晤談重點：針對後台排錯邏輯、服務語氣精準度及對系統異常的應變進行面談。
Tentang Kami
G.R.A.C.E Academy 企業理念
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這樣的理念看似簡單，實際執行卻充滿挑戰。進入職場後，大多數人的學習意識逐漸薄弱，而社會進步的速度飛快，人人的節奏被網路的迅速發展所帶動，能夠真正願意慢下來、專注學習的人並不多。
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G.R.A.C.E相信，真正的學習是一生的追求，我們致力於為每一位學員提供最專業的課程與最貼心的指導，幫助妳在競爭激烈的現代社會中脫穎而出，成為那個令人矚目的存在。