客戶成功專員 Customer Success

關於 Dent&Co 牙醫小幫手

Dent&Co 牙醫小幫手成立於 2019 年，是一個結合 Chatbot CRM + 即時牙醫線上預約平台（Marketplace） 的團隊，致力於重塑牙科產業的醫病互動流程。
我們的產品整合 LINE、Messenger、Google Maps、簡訊、語音等跨渠道互動工具，並已累積超過 80 萬則真實評價，讓民眾能在 5,000+ 位牙醫師中，完成每年 50 萬筆的線上預約。

我們的願景不只是成為台灣最強的牙醫預約平台，更是以此為起點，進軍泰國、東南亞市場，並探索 AI 與自動化於醫療產業的應用可能。

我們正處於關鍵擴張期

過去五年，我們實施了高度彈性的遠距與工時制度，成功打造穩定且成熟的產品，目前服務超過 500 家牙醫診所。
然而，隨著規模擴大與海外佈局時機成熟，我們認知到：

團隊需要更多具「企圖心」與「目標導向」的夥伴加入，一起迎向下一階段的挑戰。

我們正在打造一支「能自主學習 AI 工具、懂得效率導向溝通、以國際視野為標準」的戰鬥型團隊。
如果你追求的不只是安穩的工作，而是希望打造影響力、累積實力、與一群對未來有野心的人並肩成長 —— 我們誠摯邀請你來挑戰自己。

我們重視的夥伴特質

必備心態

• 不怕責任、勇於學習：願意深入理解產品與用戶，積極解決問題。

• 效率與結果導向：相信紀律自由比盯梢式管理更強大。

• 追求進步的野心：對 AI、自動化、國際趨勢保持高度好奇與自我精進能力。

AI 世代的工作力

• 熟練 ChatGPT、Gemini、Cursor、Midjourney 等 AI 工具輔助提升產出品質與效率

• 熟悉 Notion、Google Workspace、Discord 等協作工具

• 能閱讀英文技術文件、參考國際論壇英文交流、透過網路案例自主重現流程

遠距工作文化

我們仍保有遠距文化與彈性休假制度，但我們更看重：

• 中英文文件撰寫能力

• 積極溝通的團隊合作能力

• 願意跳出舒適圈的態度

客戶成功專員 Customer Success 職位介紹

這個角色不是傳統的客服，而是負責整體「客戶經營」的核心角色。
我們將客服、加購與客戶維繫整合為一體，讓你成為診所信任的顧問與經營夥伴。

(有專職的客服人員處理日常問答，讓你可以專注在高產值的任務)

核心任務

• 每月 40 家診所線上維繫，包含客戶使用狀況紀錄
• 客戶問題處理
• 每月 10~20 家實體現場回訪，包含教育訓練、成效追蹤 (配置績效獎金)
• 加購項目推動與執行訓練，推薦診所適合的加購項目並親自協助上線與教學 (配置績效獎金)

底薪

• 每月 NT$40,000 元

薪資制度與成長空間

我們設計的是「穩定 + 彈性獎勵 + 成果導向」的薪資制度，包含：

• 銷售獎金：5%成交金額
• 執行獎金：5%~10%成交金額
• 推薦獎金：3000元/家新客戶

加入你會得到什麼？

在這裡，CS 並不是被動的客服，而是主動創造價值的顧問角色。
你負責的診所，就是你的小小事業群 —— 你對他們的了解與互動品質，將直接影響公司發展與個人薪資。

我們給你的是：

• 客戶診所的主導權

• 由結果導向的獎金與調薪制度，目前團隊平均薪資為 NT$95,000/月（含獎金），我們相信貢獻應該被量化與回報。

• 透明開放的協作文化與決策參與機會

• 持續成長的產品與團隊

下一步？請先完成文字問卷

我們不希望浪費到您的時間，並且透過文字問答，您也可以了解公司的風格和方向，
同時也是我們了解你、判斷是否有合作潛力的重要依據。請你花些時間思考並完成以下問答。

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