企業
ツール
リソース
營運部-客戶成功組｜客戶成功專員 Customer Success Specialist
求人情報の更新： 14日前
雇用主は約18時間前にアクティブでした
求人内容
具體工作內容
此職位歡迎「注重用戶成長之客服」或「重注客戶關懷服務的業務」前來應徵。
- 日常客服以及嚴重客訴案件處理(以電話進行客戶服務為主要)。
- 定期關懷負責的客戶 account，找出能提升用戶使用量的模式，加以制訂關懷話術、手法與分享優化成功案例。
- 有能力分析客戶常見問題的現象及流程，與營運及工程人員討論內外流程或技術解決方案。
- 公司最新活動的吸收與傳遞給團隊 (如:活動內容、目的、因應話術、常見問題擬訂、確保活動推行後的服務順利)
- 具有文字客服、電話客服經驗，響應速度快且邏輯清晰，對自我本身有一定的服務顧客品質要求。
- 定期參加與檢視客服培訓內容的合適性、並檢視過去文字或通話品質以供未來調整。
Working with OP team！
在這個 team，我們的步調很快，我們會很常問：「你會怎麼想？覺得怎麼做更好？」在這個團隊裡面，就算是每天有一千萬種不同的事情進來，我們都希望你能享受破解任務的成就感。我們注重團隊合作，一起解決問題並讓產品與服務流程變得更好。
還有，這絕對稱不上一份FANCY JOB！我們的責任是讓營運穩定，並且找出營運成長的蛛絲馬跡。我們希望team內的每一個人，腳踏實地地解決問題，能和我們以及合作業者協力，打造一個也屬於你的車麻吉。
応募条件
上班時間
- 每週排班5天，需輪六日例假日。
- 上班時間：排班於週一至週五為09:00-18:00；排班於六日例假日為10:00-16:00（體恤同仁例假日排班，該上班時數不影響薪資(*‘ v`*)）
- 上述上班時間：未來會因公司政策滾動式調整為 週一至週日 09:00-21:00（輪班）。
技能需求
- 熟悉 MS Office （Excel, PowerPoint) 、IOS、Android 地圖類手機 App 、Google Maps 等工具
- 細心耐心負責，抗壓性良好
- 具備良好的溝通能力
- 具有理解地圖相對位置、資訊的能力
- 邏輯能力強，能快速學習並運用新技術
- 注重細節及使用流程，能從使用者角度思考
- 擅長解決問題，團隊為優先
選考プロセス
480,000 ~ 660,000 TWD / 年
採用チームを知る
個人用招待リンク
このリンクはあなた専用の求人招待リンクです。リンク経由で誰かが応募するとメールで通知されます。
この求人をシェア
この求人に応募した人は他にこんな求人も応募しています
私たちについて
Autopass 創立於台灣，以「車主的錢包」為初衷專注於出行金融支付整合。目前與全台超過 2,000 個出行場景合作，其中包含 600 家中油直營站、超過 1,000 個公私有停車場與 16 個縣市的路邊停車。除了努力拓展出行場景之外，同時也發展自有產品「⾞⿇吉」App，目前累積會員數已超過百萬。2023年將業務拓展至海外，目標讓全球車主都能享受到快速且便利的出行體驗。
唯有工作與生活一起成長，才是對青春最大的不辜負。
在Autopass，我們希望你可以找到你的個人目標和團隊定位，跟著團隊不斷進步。
公司理念
「創造便利」一直是我們公司的產品理念，透過軟體改善生活每件小事是我們每一位成員投注生命在做的事情。公司的同事，參與了知名軟體 Whoscall, KKTIX, IFIT, 停車大聲公的打造過程，現在我們希望透過科技與場景整合，再一次幫車主建立更便利的行車體驗。