【小雞上工】高級／資深客戶服務諮詢師

嗨！如果你喜歡用同理心安定人心、用專業解決問題，歡迎加入小雞上工客服團隊。讓每一通電話、每一則訊息，變成好的體驗。

【你會做的事】

• 全通路服務：熟悉我們的網站與 APP 操作，透過電話、Email、即時對話與社群訊息，處理各種問題與升級案件。

• 客訴與爭議處理：面對重大客訴你不退縮，調查、協調、回覆到結案一條龍，產出根因分析與改善建議，避免同樣狀況再發生。

• 行政事務：刊登內容審核、專案支援。

• 流程優化：找出流程問題，提出優化建議，讓團隊服務更快、更一致。

• 風險與合規：遇到突發狀況能冷靜應對，重視個資保護與內部規範。

從Linkedin上了解我們：https://reurl.cc/89ke0j


【工作時間】

• 時間：週一到週五 9:00–18:00

• 每月需配合 1–2 天週六或連續假期值班，週日固定休。

【我們在找的你（必備條件）】

• 3 年以上客服經驗，且有 1 年以上升級/重大客訴處理，或教育訓練/品管經驗。

• 熟悉電腦與雲端工具（Google Workspace/Office），3C、網路基本觀念清楚。

• 高度同理心與抗壓性，擅長溝通協調與衝突處理，問題解決與執行力強。

• 有流程與規劃腦，能獨立撰寫 SOP/話術並推動落實。

• 時間管理與團隊合作能力佳。

【加分更棒】

• 用過 Zendesk、Intercom、Jira…等客服/工單/CRM 系統。

• 了解生成式AI應用在客服的落地做法：提示設計、回覆風格控管、禁止輸出敏感資訊、知識庫/RAG檢索強化。

• 有跨部門專案或產品迭代經驗。


【為什麼你會喜歡這裡】

• 你的專業被看見：重大案件與指標改善都有你的舞台。

• 影響力真實可見：你提出的流程/產品建議，常常就被採納上線。

• 團隊氛圍暖：遇到難題有人一起解決，成功也一起慶祝。

【 加入小雞上工，我們這樣寵你 】

＊實質回饋，伴隨你的成長
共享成果： 除了勞健保與團保，提供生日、三節禮金、年終績效分紅獎金，期待產品成長能分享給你更多。
薪資成長： 只要有持續性的良好表現，一年至少調薪一次，讓你的努力被看見。
持續進修： 每年提供 10,000 元 課程書藉、學習進修補助，支持你不斷進化、提升自我。

＊盡情充電，去看更大的世界
環遊世界： 定期國內、外員工旅遊（歐洲、美國、澳洲、日本）並提供旅遊補助，下一站我們一起決定！
優於法規的假期： 年資滿三個月即享 7 天特休；週休二日、颱風假、女性生理假、產假及男員工陪產假皆為基本必備。所有的補班日皆不需上班，讓你擁有更完整的休息時間。

＊能量補給，照顧你的胃與心
美食不間斷： 舒適的工作環境提供免費零食、飲料、每月水果日及節慶下午茶；隨時補充你的戰鬥力。
午餐小確幸： 公司提供團膳午餐補助，每餐僅需 30 元，為你省下不少膳食開銷。
人生大事都在場： 結婚補助、生育補助通通有，你的人生成長我們也想參與。

＊活力生活，工作玩樂都要兼顧
健康至上： 提供定期年度免費員工健康檢查，關心你的強大心臟。
熱血社團： 籃球、羽球、有氧課...各式運動社團均有補助，並定期舉辦大型運動會比賽。
公司文化： 扁平化制度溝通簡單直效。每季舉辦慶生會聚餐，不定期玩桌遊、密室脫逃，工作之餘也要一起瘋！