Customer Support - Product Operations Contractor

【關於GoFreight】

GoFreight是專為貨運承攬（貨運代理）與物流產業打造的雲端平台，貫穿工作流程自動化集中所有業務操作與數據，協助國際物流業者將客戶關係管理、行銷、會計、貨運流程與商業分析等資訊數字化、跨度管理、直覺工作流程與極致的使用者體驗獲得產業回饋，亦加速物流產業的數位轉型。知名企業的眾多物流專家共同納入物流科技的市場地圖（LogTech Market Map 2021）

【團隊簡介】

CS團隊需要對B2B SaaS服務充滿熱情和高度興趣，具備良好的邏輯和應變能力，進而成為公司與客戶之間有溫度的溝通橋樑，貫穿成功和支援團隊的相互合作，致力於為客戶提供價值和成功，創造最佳的客戶體驗；勇於提出創新思維，一起優化並幫助團隊成長！ 如果你有綿延不絕的創新想法、喜歡挑戰、享受敏捷環境，歡迎來跟我們一起創造屬於GoFreight的文化，一起認真工作認真玩！

【職位簡介】

我們正在尋找一位 Product Operations Contractor，負責維護與優化產品運營，確保服務穩定運行，並提升海內外客戶滿意度。本職位為 一年固定合約，並將根據 專案進展與雙方合作狀況，評估是否延長合約。本職位需每日進辦公室，與團隊密切協作，確保營運順暢。

【主要職責】

• 監測並分析海空運貨況數據，主動釐清異常狀況，確保資訊及時更新。
• 定期維護與更新系統數據及運輸地點清單，確保資訊完整且精確。
• 協助 Customer Support 與 Product Operations 團隊處理日常營運相關工作，包括表單維護與數據管理。
• 撰寫並優化英文操作手冊（SOP），幫助內部團隊與客戶更順暢地使用產品功能。
• 協助主管處理指派事項，並提供營運相關支持。
• 積極優化工作流程，提升作業效率，運用聰明工作（work smart）的方式持續提升產出。

【必要條件】

• 細心且專注，能確保資訊準確度，並維持高品質作業。
• 責任感強，工作態度穩定，能有效管理日常工作並保持良好節奏。
• 具備良好的問題解決能力，能夠主動分析數據並提出最佳解決方案。
• 熟悉 Excel（包含 VLOOKUP 等函數），能夠高效處理與分析數據。
• 具備良好的中英文書寫能力，能撰寫清晰且專業的溝通內容。
• 擁有流程優化思維，善於發現並推動更高效的作業方式，提升團隊整體效率。

【加分條件】

• 對國際貨運代理（Freight Forwarding）或物流業有興趣或經驗，並樂於探索相關知識。
• 對軟體產品運營具高度興趣，願意學習新工具與技術。
• 具備操作手冊（SOP）撰寫經驗，熟悉流程標準化與文件管理。
• 多益800分