雅世數位有限公司

加入我們充滿活力的 SaaS 新創團隊：QA ＆ 客戶成功專員我們是一間快速成長的 SaaS 新創公司，致力於打造能幫助真實企業提升營運效率的工具。如果你熱愛解決問題、樂於協助客戶、對科技充滿興趣，這個職位將讓你在 QA、客服，甚至工程領域都能有所發展！我們提供完全遠端工作模式，讓你能在最有生產力的地方自由發揮。只要你自律、負責，並渴望產生實質影響，我們的彈性工作環境將是你成長的最佳舞台。【你將參與的工作內容】 • 測試與驗證我們 SaaS 產品的新功能與現有功能 • 回應客戶問題、反饋與功能請求，提供清楚且有同理心的說明 • 重現客戶回報的錯誤，並與native English-speaking 工程師合作解決問題 • 透過 Email、聊天室或視訊通話與用戶溝通，深入理解他們的需求 • 於需要時參與客戶會議，提供技術協助或代表工程團隊出席 • 撰寫內部技術文件與對外說明內容（如幫助中心、FAQ） • （Optional）撰寫自動化測試腳本（如使用 JavaScript、Cypress 或 Playwright） • （Optional）在團隊支持下，逐步轉向工程或產品相關職務

加入 OmceanBooking，成為台灣服務業數位轉型的關鍵推手！ OmceanBooking 是專為 健身房、瑜珈教室、美業與運動產業 打造的 B2B SaaS 預約系統。 我們長期深耕第一線營運場景，產品已被市場實際採用，具備高度落地性與商業價值。 與市面上只支援單一場景的系統不同，我們同時支援： 一對一服務（如美業） 一對多課程（如健身房、瑜珈教室） 讓不同規模與型態的商家，都能用一套系統完成預約與營運數位化。 我們的目標很清楚：讓預約全面數位化，推動台灣產業升級。 如果你想做的不只是「賣產品」，而是把一個已被驗證的解法帶進市場、真正創造影響——這個角色會很適合你。 你會在這個角色做到什麼（Impact） 你會負責 開拓市場、創造成交、建立可複製的銷售節奏，並直接影響公司營收成長。 你不只是跑流程的人，而是能獨立判斷： 哪些客戶值得投入 哪些需求值得深挖 怎麼把成交變成長期合作 你的工作內容（What you’ll do） 主動開發並評估潛在 B2B 客戶，完成初步需求訪談與方案建議 負責從陌生開發、需求釐清、提案到成交的完整銷售流程 與 CS 團隊協作，確保新客戶順利導入並開始使用 建立並維護 CRM / pipeline 管理，提升成交效率與可預測性 定期整理業績成果、市場回饋與客戶洞察，回饋產品與策略方向 持續優化銷售流程與溝通話術，提升整體轉換率 薪資與獎金（Salary Incentives） 底薪：NT$ 45,000 – NT$ 55,000 菁英起薪（NT$ 50,000 起）：若可提供近 12 個月可量化之頂尖業績/獎金證明 標準起薪（NT$ 45,000）：具備潛力但尚未累積完整數據者 收入期待（底薪＋獎金） 每月績效達標：平均月收 NT$ 70,000 – NT$ 100,000+ 高變動式業績獎金：實力導向、非年資制 第一年有機會挑戰年薪百萬 為什麼值得加入 OmceanBooking（Why join us） 參與 B2B SaaS 市場開發與產品落地，累積紮實新創商業實戰 全遠端運作、重視自律與成果，流程清楚、溝通直接 與產品、設計、客服團隊密切合作，能快速看到成果與迭代 有英文實戰機會：與國際開發團隊或外籍工程師協作

OmceanBooking 是協助服務業商家提升營運效率的 SaaS 預約系統。 我們正在尋找一位 Customer Success Specialist，在「業務成交後」接手客戶，協助他們順利上線、建立使用習慣、解決問題，並推進續約與留存。 這個角色會直接影響三件事： 客戶是否成功、是否續約、產品是否變得更好。 你會負責的核心任務 1) Onboarding｜讓新客戶快速上線並用得起來 承接業務交接資訊，規劃 onboarding 流程與上線節奏 進行線上教育訓練與操作引導，提升啟用率與上手速度 協助客戶建立正確使用習慣，降低初期流失與客訴風險 2) Support｜用最快速度把問題解掉，讓客戶用得順 透過線上即時對談工具，回覆客戶操作問題並提供建議 釐清問題核心、建立處理優先級，並追蹤到「真的解決」 在緊急或高壓情境下保持同理與專業，穩住客戶信任感 3) Retention｜用數據與溝通把客戶留住 定期追蹤客戶使用狀況與滿意度，提早識別續約風險 主動提出改善建議與使用策略，提升活躍度與留存 彙整流失原因與客戶回饋，提供具體改善方向給內部團隊 4) Renewal Expansion｜推進續約與加購機會 進行續約前的成效回顧與方案建議，推進續約流程 協助處理訂閱、訂單、合約與帳務相關流程 若涉及折扣、特殊條款或高風險談判，主管會提供支援與最終確認 5) CS Ops｜把你做過的事變成 SOP，讓團隊越做越快 建立並維護 FAQ、教學文件、操作手冊，降低重複性問題 協助建立內部知識管理與 SOP，讓團隊協作更順暢 與業務、產品、工程合作，推動問題修復與產品迭代 你加入後會一起追的成果（我們重視的是「改善」） Onboarding 完成率與啟用狀況 問題解決效率與常見問題類型（用來改善產品與流程） 客戶活躍度與使用成效提升 留存率 / 續約率（團隊共同目標）