远程客服运营经理(Remote Operations Manager)|馬來西亞

職缺 6 個月前更新
雇主活躍於 20 天前

職缺描述

🚀 我們正在尋找一位能帶領團隊、優化流程,並推動跨國客服營運成長的專業經理人!
這是一份100% 遠距工作的機會,與全球團隊協作,管理來自不同國家的客服團隊,確保服務品質與效率同時提升。
如果你熟悉CRM 系統,並擅長客服管理,這份工作將讓你發揮最大價值。

📌【工作內容】

  • 營運管理:監督客服團隊的日常運營,確保服務交付高效、合規,並提升客戶滿意度。 
  • 流程最佳化:制定並實施標準作業流程(SOP),特別是驗證流程(如年齡或內容審核),提升效率,減少錯誤率。
  • 工作分配與交接:協調任務分配(如2天內完成交接),確保流程順暢無縫銜接。
  • 團隊管理:負責招募、培訓與指導客服團隊,提升整體績效,營造正向的團隊文化。
  • 預算與資源管理:管理營運預算,優化人力與技術資源配置(如CRM工具),提升成本效益。
  • 績效監控:追蹤關鍵績效指標(KPI),如回應時間、對話量與顧客滿意度,並依據數據持續優化服務策略。
  • 合規管理:確保營運流程符合相關勞動法規及公司政策,包括驗證審核標準、內容合規性等。

    ✅【任職要求】
    • 優秀的領導能力、溝通能力與問題解決能力。

    • 熟悉CRM 系統(如Zendesk、Salesforce)及資料分析工具。

    • 有管理遠端團隊的經驗,熟悉遠端員工管理、流程優化及系統操作

    • 中英雙語能力佳,溝通表達順暢

    ✅ 【福利待遇】

    • 具競爭力的薪資及績效獎金。
    • 在充滿活力的行業中獲得職業發展的機會。
    • 拓展全球業務關係的國際化工作環境。
    • 彈性的工作環境,遠距辦公的彈性。
    1
    需具備 2 年以上工作經驗
    50,000 ~ 90,000 TWD / 月
    管理 1 ~ 5 人
    100% 遠端工作
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    關於我們

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