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【關於GoFreight】 GoFreight是專為貨運承攬（貨運代理）與物流產業打造的雲端平台，貫穿工作流程自動化集中所有業務操作與數據，協助國際物流業者將客戶關係管理、行銷、會計、貨運流程與商業分析等資訊數字化、跨度管理、直覺工作流程與極致的使用者體驗獲得產業回饋，亦加速物流產業的數位轉型。知名企業的眾多物流專家共同納入物流科技的市場地圖（LogTech Market Map 2021） 【團隊簡介】 CS團隊需要對B2B SaaS服務充滿熱情和高度興趣，具備良好的邏輯和應變能力，進而成為公司與客戶之間有溫度的溝通橋樑，貫穿成功和支援團隊的相互合作，致力於為客戶提供價值和成功，創造最佳的客戶體驗；勇於提出創新思維，一起優化並幫助團隊成長！ 如果你有綿延不絕的創新想法、喜歡挑戰、享受敏捷環境，歡迎來跟我們一起創造屬於GoFreight的文化，一起認真工作認真玩！ 【職位簡介】 我們正在尋找一位 Product Operations Contractor，負責維護與優化產品運營，確保服務穩定運行，並提升海內外客戶滿意度。本職位為 一年固定合約，並將根據 專案進展與雙方合作狀況，評估是否延長合約。本職位需每日進辦公室，與團隊密切協作，確保營運順暢。 【主要職責】 監測並分析海空運貨況數據，主動釐清異常狀況，確保資訊及時更新。定期維護與更新系統數據及運輸地點清單，確保資訊完整且精確。協助 Customer Support 與 Product Operations 團隊處理日常營運相關工作，包括表單維護與數據管理。撰寫並優化英文操作手冊（SOP），幫助內部團隊與客戶更順暢地使用產品功能。協助主管處理指派事項，並提供營運相關支持。積極優化工作流程，提升作業效率，運用聰明工作（work smart）的方式持續提升產出。 【必要條件】 細心且專注，能確保資訊準確度，並維持高品質作業。責任感強，工作態度穩定，能有效管理日常工作並保持良好節奏。具備良好的問題解決能力，能夠主動分析數據並提出最佳解決方案。熟悉 Excel（包含 VLOOKUP 等函數），能夠高效處理與分析數據。具備良好的中英文書寫能力，能撰寫清晰且專業的溝通內容。擁有流程優化思維，善於發現並推動更高效的作業方式，提升團隊整體效率。 【加分條件】 對國際貨運代理（Freight Forwarding）或物流業有興趣或經驗，並樂於探索相關知識。對軟體產品運營具高度興趣，願意學習新工具與技術。具備操作手冊（SOP）撰寫經驗，熟悉流程標準化與文件管理。多益800分

1.店舖服務專線，協助店舖/消費者解決相關問題。2.受理設備報修派案/異常連動、代接全台配送異常連動/FAMI-PORT相關業務諮詢、客怨申訴、派案、追蹤處理。3.機能單位往來事務溝通協調。4.主管指派工作事項。

《工作內容》 您將是協會與會員之間的重要橋梁。核心職責是通過卓越的客戶服務和關係維護，提升會員滿意度和忠誠度，並直接負責賽事的咨詢、推廣與報名工作，確保每場賽事都能獲得熱烈的響應和順暢的體驗。 一、主要職責： 1. 會員關係維護與服務： ● 主動與新舊會員建立並維護長期、友好的關係，成為他們最信賴的協會聯繫人。 ● 通過一對一溝通、社群互動等方式，及時瞭解會員需求，收集反饋，並協調內部資源予以解決。 ● 定期對核心會員進行關懷與回訪，提升會員的歸屬感和復購率。 ● 處理會員的咨詢、投訴與建議，確保問題得到及時、妥善的解決。 2. 賽事推廣與報名管理： ● 作為賽事咨詢的主要窗口，向會員詳盡介紹賽事規則、獎勵結構、特色亮點，激發其參賽興趣。 ● 運用電話、訊息、社交媒體等多種渠道，主動向目標會員推送賽事活動資訊，進行精準行銷。 ● 跟蹤報名數據，分析會員參賽偏好，為賽事策劃提供數據支持。 3. 客戶招待與活動體驗： ● 在賽事及活動期間，負責招待重要客戶與嘉賓，確保他們獲得尊貴、舒適的體驗。 ● 活躍活動現場氣氛，促進會員之間的交流，營造積極友好的社群氛圍。 ● 協助處理活動期間的突發狀況，確保活動流程順暢。 二、工作待遇：月薪 4.2~6 萬元，另有業績獎金 三、上班時段：午班/晚班/大夜班/假日班，需輪班 四、休假制度：依公司規定 五、可上班日：兩週內 六、工作地點：台北市中山北路二段112號B1

1.專案企劃提案與執行2.數值整理與統計分析3.業務作業流程改善4.連鎖加盟情報收集與分析