電商產品客戶服務專員｜E-commerce Customer Support Specialist
Job Description
[About Us 醫療X科技]
Health2Sync 正在尋找一位具備電商實務與創意思考的行銷專才，透過高品質的內容穩健地推動品牌與銷售成長；在我們充滿活力與扁平化的組織中，你將擁有高度的自主權，主導並參與新產品線（保健食品）從行銷活動到專案優化的流程。
Health2Sync 的產品從慢性病數位管理工具切入，12 年來陪伴全台近 80 萬名用戶管理慢性病；在公司邁入第 13 年之際，我們期待透過安全、無過度添加的保健食品，持續協助用戶掌握健康的生活步調。
我們重視多元背景與當責的企業文化，如果你認同數位健康的趨勢，且重視工作與生活的平衡，歡迎加入 Health2Sync，與我們一同打造安心可靠的產品與服務。
[Job Description]
- 提供卓越的產品諮詢服務：
管理公司客服信箱及 LINE@ 帳號，回覆用戶提出的疑問及需求；聯繫相關單位以解決問題，並追蹤問題處理進度
- 電商訂單與庫存管理：
與行政團隊合作，處理後台訂單流轉（如存貨管理、付款核對、訂單統計與出貨安排、退換貨申請、退款流程等）與產品銷售流程中遇到的客服問題
- 客服與營運 SOP 優化：
協助更新產品 FAQ 與使用手冊，建立標準化客服與退換貨作業流程以提升處理效率
- 用戶痛點蒐集與回饋：
彙整並分析常見問題與建議，定期整理相關資訊給產品、行銷與工程團隊，協助改善 App 功能或優化電商銷售流程
- 偶爾需要以電話回覆客戶相關問題
**客服時段為周一至周五上班時間**
[ More about us ]
- 《環球生技月刊》慧康生技明掛牌興櫃 慢性病AI智慧醫療平台獲日企健保採用-環球生技月刊
- 《今周刊》慧康打造「智抗糖」App，攻入慢性病平台！一秒串起患者、醫院、藥廠與健保署，獲國發基金青睞打進日本市場
- 《數位時代》又一家台灣新創進軍韓國！一個糖尿病管理App，如何拿下台灣、日本市占冠軍寶座？
- 《今周刊》出身醫師世家，親人卻多因糖尿病逝世...他創血糖管理App，10年翻亞洲第一大，全球3大製藥巨頭都合作
- 《天下雜誌》台灣第一數位療法》幫糖尿病患控制血糖 靠演算法調整胰島素劑量
Requirements
[Basic Qualifications]
- 具備 1-2 年文字客服經驗，健康相關產業佳
- 成熟的文字表達能力：
中、英文讀寫能力佳，喜歡以信件或訊息的方式與客戶溝通
- 優秀的共感與情緒管理：
EQ高，對客服有熱忱，能保持耐心與親切，妥善處理客訴案件並安撫客戶情緒
- 邏輯清晰與問題解決力：
具備敏銳的觀察力，能從使用者的敘述中迅速找出問題點並提供解決方案；喜歡協助他人，並能從解決他人問題得到成就感
- 高適應力與自主性：
能適應新創公司快速的工作步調，具備良好的自我管理能力
- 熟悉如何操作 Excel 或 Google Spreadsheet
[ Preferred Qualifications ]
- 電商後台操作基礎：
熟悉電商後台邏輯（如 Shopline、Shopify、或是第三方轉單系統），對數據報表不陌生
- 國際化或新創背景：
對從 0 到 1 的專案有興趣，或在扁平化新創環境中具備高度彈性、快速學習與解決問題的能力
- 跨團隊協作經驗：
曾有過與工程師、產品經理或行銷人員共同推動專案的經驗
- AI 工具應用：
熟悉 AI 工具、報表分析或自動化報表工具，能以此提升日常作業效率
- 營養與健康產業背景：
對數位醫療 (Digital Health) 或健康管理 (Wellness) 產業有熱情，有營養、保健食品等相關知識或產業經驗；認同智抗糖「用數據改變健康管理」的理念
About us
如果你相信，科技可以真正改變醫療
那你正在找的，可能就是我們。
慧康生活科技 Health2Sync (H2 Inc.) 成立於 2013 年，是亞洲領先的慢性病 AI 醫療科技公司，並於 2025 年正式掛牌興櫃。我們從台灣出發，打造結合數據與醫療場景的數位療法(Digital Therapeutics, DTx)平台，讓健康管理不再只發生在醫院，而是融入每個人的日常生活。
【我們在做的事】
我們正在解決一個全球性的問題：慢性病管理。
透過 AI 與數據，我們打造一套能串聯「病患、醫師與照護團隊」的數位平台，讓健康數據被真正使用，進而使醫療可以更早介入。
目前我們已擁有全球 160 萬+ 用戶，累積 1.8 億筆健康數據，並將產品應用於多國醫療與照護場景，成為亞洲最大的慢性病管理平台之一。
我們的核心能力在於把複雜的醫療與數據，變成可用的產品：
• 整合多來源健康數據（App + 裝置 + 醫療）
• AI 驅動的個人化建議與風險分析
• 可嵌入醫療流程的數位療法設計
我們深信科技不單單只是解決繁瑣，而是讓醫療真正發生改變，幫助更多需要的人。
【為什麼這件事很重要】
大多數醫療只發生在「有症狀之後」，但慢性病需要的是每天的管理。我們讓醫療從被動治療變成主動管理；單點看診變成持續追蹤；經驗判斷改為由數據來做決策。而這樣的改變，已經帶來實際影響。經過多方驗證，長期使用我們產品的用戶，在血糖控制上顯著優於平均水準。
不僅僅在台灣，我們的產品與模式也已在多個市場驗證：
•日本：導入企業健保體系，建立可規模化模式
•韓國：整合連續血糖偵測儀 (CGM) 與醫療系統，深化臨床應用
未來我們也將拓展至澳洲、中東與亞洲市場，並與多家國際藥廠合作，持續擴大全球影響力。
【創業故事：從家人的遺憾，到亞洲數位醫療的革新】
慧康生活科技（Health2Sync）的誕生，並非偶然的商機捕捉，而是源於一份對家人的愛與對醫療現狀的深刻反思。
• 創業初衷：一個無法親自守護的遺憾
故事的起點要從我們的執行長鄧居義 (Ed) 說起。Ed 的祖母父因糖尿病併發症去世，儘管是醫生世家出身，擁有豐富的醫療資源，但在祖父母與病魔纏鬥的過程中，家人仍感到巨大的無力感。由於血糖數據分散在紙本上、醫病溝通存在斷層、日常照護缺乏即時引導。這份遺憾讓他開始思考：「如果能用科技串聯起這些碎片化的數據，是不是就能拯救更多家庭？」
• 三劍客成軍：跨領域的完美交織
為了實踐這個願景，Ed 找來了兩位志同道合的夥伴，三位創辦人各自發揮所長，建構起慧康的堅實地基
- Ed Deng：醫生世家出身，憑藉著金融與管理背景，負責公司的願景領航、商業模式開發與國際戰略佈局。
- Ken Lai： 同樣也是醫生世家背景，負責產品藍圖的架構及規劃，將複雜的醫療邏輯轉化為直覺、好用的 App 介面，是智抗糖能快速普及的幕後功臣。
- Erin Chung： 專注於商業營運與市場對接，協助公司在創業初期穩紮穩打，確保產品能精準對接醫療端在市場上的實際需求，並將產品推向國際市場。
• 從台灣出發，挑戰亞洲慢病管理
2013 年在數位醫療還未普及的年代，這三位年輕人從台灣一間小辦公室出發。當時的挑戰並非技術，而是要改變傳統醫護與病患的溝通習慣。他們深知「數據如果不被解讀，就只是垃圾」，因此致力於開發出能自動串接多品牌血糖機的技術，並透過 AI 演算法提供個人化的衛教建議，利用產品在數據上的整合，為每一位使用者提供最有效的健康管理。
• 今日的成就：不只是軟體，更是「數位藥物」
經過十多年的磨礪，慧康已從三人的創業團隊，成長為擁有 1.8 億筆健康數據、服務超過 160 萬用戶的亞洲最大慢病管理平台。三位創辦人始終堅持初衷：讓慢性病患不再感到孤單，透過數據與科技，讓每一位病友都能擁有 24 小時不打烊的隱形醫療團隊。
【團隊組成】
慧康生活科技 (H2 Inc.) 成立于2013年6月，目前台灣成員有約70人，全球員工總人數約110人，其中研發團隊人數佔比 50% 以上。在團隊茁壯的過程中，擁有多元產業背景的夥伴們陸續加入我們，團隊成員背景包括但不限於電商、AI、遊戲、資安防毒軟體等服務全球超過一千萬日活躍用戶的知名公司，雖然背景不同，但大家對於科技醫療的熱忱跟使命感，是促使我們持續前進跟創新的火花。
【了解更多慧康 H2】
• 阿里巴巴台灣創業者基金（AEF） 10 週年紀念創業家幕後花絮 ft. Health2Sync
•《天下》160萬人用過、最懂糖尿病的台灣AI醫療平台 慧康生活如何從App打進全球醫療？
•《Business Insider》管好健康才有好康！外溢保單掀熱潮 慧康如何靠 AI 讓 80 歲嬤控糖數據勝過少年輩？
•《台灣創投年會》填補未被滿足的醫療缺口 慧康生活科技 掀起糖尿病照護數位時代