(資深)客戶關係管理專員
Job Description
我們正在尋找同時具備商業思維與技術能力的「規模化／自動化／系統化」負責人
您將與課程產品企劃共同以客戶本位重構「FLC八週課程 → FLC續訂課程 → 客製保健訂閱 / 保健與選品電商」旅程，把成功的體驗/成長實驗「標準化 → 規模化 → 自動化」，並建立可長期維運的標籤與腳本治理體系，讓跨產品線的分眾溝通有效沉澱，提升自動化覆蓋率與客戶終身價值(LTV)。
具體工作項目
1. 標籤與腳本治理：盤點BotBonnie上千支自動化腳本進行模組化合併，建立版本控管與共用元件、建立跨產品線可用的標籤字典 v1（營收級標籤數量、命名規則、壽命/清洗策略、月度稽核報表）
2. 自動化旅程上線推進：於課程產品企劃協作，將優化實驗的贏家方案產品化 → 全量化；制定灰度策略與回滾機制，並與利益關係人共識決策分眾規則與頻控門檻並產出分眾規則（含黑名單/頻率上限）
3. 實驗設計支援：A/B 佈署與追蹤、成效閱讀與決策建議：完成名單抽取、實驗/對照設計、指標與觀察期設定、報表閱讀與結案建議
4. 儀表板/報表初版設計：與數據分析師合作，設計「漏斗、留存、分群」三類看板；建立數據檢核清單（事件缺漏、標籤缺失、退訂異常）
核心能力
1. 標籤治理：意圖/行為/生命週期/產品線等維度的設計、命名、壽命與清洗稽核
2. 自動化腳本設計：BotBonnie/LINE 流程模組化、變數管理、灰度上線與回滾；建置分眾化體驗
3. SQL 與資料素養：能獨立以 SELECT/WHERE/JOIN/GROUP BY/CASE 撰寫查詢，讀多數據源事件或會員表；理解 schema 與事件表
4. 商業分析：漏斗拆解與貢獻度排序、續訂/RFM/LTV 分群與成效比較，能把數據讀成決策
5. 儀表板框架：可與 Analyst 合作設計 Looker/Metabase 的初版指標與維運節奏
6. AI 工具駕馭：能以 AI 產出輕量工具腳本（例如名單匯出、報表快取、格式轉換）以提高效率
7. 跨部門協作：與工程、營養師、內容、行銷協作，形成對分眾規則與上線時程的共識
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Cofit 致力於結合醫療和科技，協助解決全世界肥胖、三高問題，客戶來自：台灣、香港、新加坡、日本、美國和中國大陸，並於2021年8月，和宋晏仁醫師合作成立「初日診所」，同時 Cofit 也和台灣各地許多頂尖醫療機構持續合作中，透過實體醫療機構服務到更多對於糖尿病友、慢性疾病、減重客戶。
歡迎對把科技整合醫療、對行為改變科學、健康、營養、廚藝、健身領域有興趣的夥伴加入我們，一起將台灣優質的醫療服務，透過網路技術帶給世界各地更多有需要的人。
【Cofit 官網】
https://events.cofit.me/
【診所官網】
https://events.cofit.me/genesis-16369
【YouTube 官方頻道】
https://youtube.com/@Cofit211
Requirements
我們崇尚的夥伴特質
- 好奇心：對於消費者心理感到好奇，和我們一起為客戶打造良好的產品使用旅程- 帶動者：能把分眾與自動化的商業價值講成 Waterfall 或簡明算式，並具備專案推動的熱情，促成協作者主動投入
- 結構化：面對多源數據，能快速建表、定義欄位、寫出可重複的查詢
- 自律：願意用腳本和AI工具把繁瑣工作自動化，留下時間做更高價值的分析與優化
必備條件
- 2+ 年 CRM/MA/聊天機器人營運或流程設計經驗；熟悉 Bot 平台（BotBonnie/LINE OA 或同級）
- SQL 基礎可獨立作業：SELECT / JOIN / GROUP BY / CASE；可從數據倉拉分眾名單與指標
- 有漏斗拆解、RFM/LTV 分群或等級相當的商業分析經驗
- 能以 AI 工具撰寫輕量自動化腳本以提升日常效率（如 Apps Script / Python）
- 具跨部門共識形成能力，可主導會議形成決議
加分條件
- 醫療/食品合規語感、良好的文案能力
- 腳本庫大規模減量/模組化實績（前後對比數據）
- Looker/Metabase 儀表板規劃、警示規則經驗
About us
關於 Cofit
加入群健，和我們一起開創健康新未來！
你想推動大眾健康，卻苦於找不到合適的舞台？
或許你對健康醫療充滿熱情，但總覺得沒有發揮的空間？
如果這些問題正是你所面對的，那麼我們正在尋找的就是你！
關於我們
COFIT-群健科技股份有限公司，成立於 2014 年，致力於結合數位科技與營養專業，開創全新的健康管理與減重方式。我們相信改變飲食習慣，能讓每個人活得更健康、更有活力！
Cofit於2020年推出創新的「彈性低碳飲食法（FLC）」，並攜手知名減重醫師宋晏仁及臺北醫學大學營養學院，進行台灣18至65歲萬人減重研究。針對1萬多名Cofit App使用者，結果顯示，結合營養師指引的組別在8週內減重達5.42％至8％，部分達12.5％，顯著優於控制組的1.54％。此研究已於2024年7月發表於國際期刊《Nutrients》，成為台灣之光。
我們的影響力
Cofit App 已吸引超過 3萬名以上學員，成功減重達 近7萬 公斤，並在國際營養學期刊《Nutrients》上刊登。我們的YouTube 頻道 已累積 近70 萬訂閱和7千萬次以上觀看，在全球推廣減醣飲食與胰島素阻抗的知識，幫助更多人改善健康。這一切，正是我們持續努力的證明！
COFIT 文化
在 COFIT，我們相信改變習慣可以帶來更健康的生活。我們重視團隊合作，並鼓勵員工發揮自主性、持續學習與優化。這裡充滿了創新的氛圍，每一位夥伴都能在這個平台上成長並與公司共同進步。
我們的使命與服務
我們的核心服務幫助學員改變不健康的飲食與生活習慣，並將健康管理融入日常生活。目前已服務來自70多個國家的學員，並且正在積極拓展全球市場，打造跨國界的數位健康平台。
加入我們，開創未來！
十一年來，我們不斷創新與成長，現在正處於擴展團隊的黃金時期！如果你對數位健康、營養學或創新科技充滿熱情，這裡將是你展示才華、實現夢想的舞台！
快來加入我們，和一群充滿熱情的夥伴一起顛覆健康管理，開創健康新未來！
經營理念
Change behavior, live better.
Cofit 是一間數位健康公司，致力於終結全世界的肥胖和三高。
藉由結合醫療和科技，幫助人們改變習慣、活得更健康、快樂！
1.運用科技，讓專家更貼近需要引導的人、更有效率提供協助，讓更多人改變習慣、活得更健康！
2.公司每個人都高度自主、沒什麼太麻煩的制度，因為這裡的每個人都為了共同的夢想和目標努力、也相信公司的前進會是所有人的前進。
3.改變習慣、實踐健康的生活，從我們自己開始。所以我們每天幾乎都在討論和健康有關的話題、每餐都在想怎麼吃更健康。